Mi experiencia con CP Ibercarrera. PEDIDO

Que pena que por el mal trabajo de una persona te chafen una ilusion y ademas que la empresa no tome el tema y lo solucione, que desastre...

 

Tipica profesionalidad hispanistaní. La escopeta nacional en estado puro.

Te deseo lo mejor pero creo que hsa cometido demasiados fallos. Encima firmas cosas que no son ciertas y que no llego a comprender (prueba de 5 coches, grado satsifacción alto con el CP). No lo entiendo. Cómo esperamos que cambien las cosas si, a pesar de ser un desastre, nuestro feedback es que todo fue de pm?

Mucha suerte.

 

Perdona, aqui como veras el protagonista no somos tu , ni yo, ni tan siquiera nuestro compañero el protagonista real ES LA MALA REPRESENTACION DE UNA MARCA BUENA EN ESPAÑA, MUCHOS YA LO SABEMOS DE HACE TIEMPO.

En cuando al envite personal te diré que no se trata de ser valiente, se trata de actuar en cada sitio y con cada tipo de interlocutor de la MANERA ADECUADA, y ante este SERVICIO INEFICIENTE hay que ACTUAR CON ROTUNDIDAD. Bienvenido al mundo real.

 

Precisamente este viernes salia del concesionario un familiar mio con ganas de comprar un cabrio en ibercarrera......... Después de consultarlo conmigo, a cambiado de opinión .............. No es para menos.... :diablo:

 

El mensaje anterior respondía a un usuario , Fuet, creo.

En cuanto A QUE EL PROBLEMA SEA DE UNA PERSONA DEL CONCESIONARIO EN CUESTION, tampoco estoy de acuerdo, AQUI FALLA EL SISTEMA, desde el inicio.

EL CONCESIONARIO no ha dado respuesta, Y LOS ESPAÑOLES NO ESTAMOS ACOSTUMBRADOS A EXIGIR, miedo institucional lo llaman en algunos manuales de psicología.

Bueno, PUES QUE ESCRIBAS UNA CARTA A Stuttgart y si no obtienes satisfacción , otra.

 

El motivo de hacer una encuesta con satisfacción fue que en el momento de la misma, el concesionario estaba intentando, o eso creo, darme satisfacción y quise hacerles esa encuesta tan importante para ellos, dando por supuesto que me arreglarían los detalles que le faltaban al coche. Actué de buena fe, sólo eso.

En cuanto a lo otro, el comercial te pide por favor que necesita, por sus controles internos, que le firme que he probado 4 coches antes de comprar el mio...y no supe decirle que como no los he probado no se los firmo.

Un saludo.

 

Hace falta tener mucha cara para que alguien se gaste 85000€ en un coche y después de un problema como éste respondas de esta manera. Os va a salir muy cara esta tomadura de pelo.

Desde aquí invito a los administradores a que pongan una "chincheta" con este caso y no la retiren hasta que le dén una solución al amigo Raimon.

 

UNA VERGUENZA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

 

No estoy de acuerdo. El coche tiene que llegar con la configuración exacta solicitada por el cliente y no creo que Porsche deliberadamente traiga los coches con una configuración parecida por norma general.
Creo que este será un caso excepcional del que sin duda el concesionario o la marca deberían hacerse responsables.

 

Totalmente de acuerdo

 

Por lo general deberia de ser asi que el coche llegue como lo pide el cliente,pero la realidad es otra y mas cuando intervienen muchos factores,como el tipo de vendedor por citar ya que la culpa habeces no es del concesionario si no del vendedor que para cerrar una venta y cobrar su comision habeces prometen mas de la cuenta o del concesionario que para llegar a un minimo volumen hacen y deshacen a su antojo.Son muchos los factores y muchos los que piden un coche y pierden la paga y señal o la reserva por no discutir o reclamar algo licito y con derecho si se tiene razon claro esta.:conduciendo:

 

Yo también pienso que el fallo es del vendedor/concesionario y no del fabricante por ahorrar costes, más en un coche de 85.000EUR y más después de haber visto el hilo de "como se fabrica un Porsche".

 

Se queda uno de piedra leyendo esta historia.

Gastarte los ahorros de toda una vida en un sueño y que te lo chafe un empleado de turno por ser un profundo incompetente... Por lo menos se está enterando todo el foro de la que armó, de no haber sido así les hubieras dado un caramelo que no merecían, máxime cuando te han dado ese trato que aún lejos de arreglar la que armaron, desde luego parece que se han querido reir de tí a la cara...

Errores los puede cometer cualquiera pero reirse de la gente y tratarla como si fuera imbécil y lo del detallito de ofrecer un coche un fin de semana.....Sumado a que la Señorita del concesionario no se pronuncia..... Mala burra auguro a la panda que forma ese concesionario

Mucho ánimo al compañero y disfruta de tu máquina con toda la ilusión, no dejes que te ganen.:amiguitos:

 

Imagino que va por mi... será mejor si le das al botoncito de "citar". El protagonista de este post, mal que te pese, es un Señor que se llama Ramón y que ha tenido un problema con un CP. Seguramente tu eres perfecto, actuas como dices y da miedo tratar contigo si es de negocios pero, por suerte o por desgracia (yo me apunto a lo primero) no todo el mundo es así y ocurren cosas como las que le han ocurrido a él. A partir de ahí, se trata de que los responsables de la persona que cometió el error den la cara y no se limiten a enviar estúpidos e-mails de manual de cursillo CCC de Community Manager.

 

Lo que mas me sorprende de este tema es la gestión tan pésima que esta llevando Ibercarrera, cualquiera que tenga una empresa sabe lo que cuesta hacer un cliente y lo rápido que se va y aun así (por que saben lo que esta pasando) parece que se la trae al pairo. Una de dos, o le sobran los clientes (cosa que me extraña) o estan esperando que se calmen las aguas. En cualquier caso me parece una gestión desastrosa y dice mucho de ellos. El tiempo corre en su contra, espero que eso sepan gestionarlo bien.

 

Y es más, me ha calado tanto la historia porque estoy en una situación en la cual como Ramón y supongo que la mayoría ha estado, es decir ahorrando para comprar el sueño de mi vida, y sé la importancia que tiene aunque no lo parezca detalles como las costuras o las esferas de un color u de otro, que voy a añadir un par de cosas que pensé pero que voy a escribir para dejar constancia:

El año que viene se va a cambiar, (si todo va bien) el Cayenne por un Panamera Diesel y yo me voy a comprar un 911 y como el CP de mi ciudad no lo vamos a pisar, después de la que me armaron a mí (http://www.soloporsche.com/showthread.php?t=56234&highlight=talleres+asturias), juro por compañerismo que hasta que no te lo solucionen con creces descarto por completo Ibercarrera, y Barcelona es una ciudad en la que nunca he estado y por "cercanía aérea" pensé ya alguna vez en ellos como potencial candidato.

Dos ventas menos. Está en vuestra mano

 

Sigo diciendo que el despiste del vendedor es de traca, porque, preveiendo que lo de las costuras era "complejo" desde el momento en que me dice que cada una lleva un número y un nombre, lo llamo 3 o 4 veces para que repase...que me costaba hacerlo...por injerir en su trabajo y que sintiera que desconfío...

Pero lo de Ibercarrera como empresa, una vez llega el problema y saben que lo que en el momento del pedido son 600eu y ahora lo que hay que hacer vale 6000eu, que no lo se...pero las partes costuradas en costura no roja hay que tirarlas y hacerlas nuevas... es de juzgado de guardia, primero escondiédose tras mi pedido firmado ( viene todo como firmastes ) sabiendo perfectamente que si el cliente ha dicho costuras en rojo son todas hombre...no unas si y otras no..., y lo saben...pero te quieren hacer recular y ha sido su actitud prepotente, toreante, pasiva, jugando al agotamiento del cliente, haciéndote sentir como un cliente hijo puta que se quiere agarrar a un hilo para conseguir algo gratuito... que no era mi caso..y lo sabían, justificándose porque me hicieron un descuento, y claro...que quieres?? por este coche hacer algo mas...luego ofreciendome miserias como si fuera un puto pedigueño o matao, hubiera preferido que me hubieran dicho desde el principio NO, ES LO QUE HAY Y PUNTO, y no hubiera tenido que arrastrarme varias veces por la tienda escuchando propuestas miserables, porque para ellos podré ser un matao...pero que me digan te ofrecemos un coche un fin de semana y ya está...hasta los mataos siente esta humillación coño...además gratuita...y lo dejo porque me caliento...

Saludos

 

Lo que esta claro es que un post con 6400 visitas y 179 entradas (por ahora) demuestra lo que un foro como este puede hacer y ayudar, y confirma que coincidiendo la presentacion de la Sra. De Ibercarrera, dando como explicacion los datos de la atencion del cliente de Porsche Iberica, se estan cubriendo de gloria.

 

Y sumando posts en el hilo... Que vean que no somos pocos porschistas y no porschistas (todavía) que leemos las experiencias de los compañeros y nos ayudan a decidir entre uno u otro CP.

 

srta o sra Marian, esto ya lo sabemos, gracias a usted y a ibercarrera por su amable burocracia, aprovecho para decirle que mi coche no volverá a su taller añado además que no le compraré a ustedes ningún coche más. Mal vais, tomad nota aqui todo se sabe.:no,no: