Taller Baltasar e Hijos: Queja de un cliente sin fundamento

Hola compañeros,
Aprovecho mi visita al taller Baltasar d madrid para contaros mi pesima experiencia,para q os lo penséis dos veces antes de ir.
Resulta q lleve mi caymancito modelo 987 porque el testigo d las pastillas d freno se había encendido.se lo dejo y me dice q habrá q cambiar los discos delanteros tb por desgaste.
Lo primero q no me gusto nada es q les avise claramente q me avisaran en cuanto tuvieran el presupuesto.pues nada,como el q oye llover,al día siguiente me llaman y me dicen q el coche ya estaba listo, les pregunto que había pasado con el presupuesto y se salen por peteneras con excusas sin sentido,vamos q no les dio la gana y punto. Respiro profundamente cuando me dice q en total son casi mil euritos (las 4 pastillas mas los dos discos,no os creáis q había nada mas),joder si lo se me voy al oficial d la casa,seguro q no me habría salido mas caro.
Hasta ahí vale,no quería generar mal rollo así q me callo y al día siguiente me voy a recoger el coche.ya en el taller,q como ya sabéis esta a tomar por..., me enseñan todas las piezas cambiadas y efectivamente todo era correcto.me revisaron los niveles y me rellenaron un poco d liquido anticongelante (en la factura me ponen un litro a pesar d q yo ya lo había mirado y estaba justo en el mínimo así q no cabía un litro ni de coñá pero tb me calle).
Justo cuando ya arranco y para irme me dicen q observe la batería pq había perdido algo d fuerza y q por eso me la habían estado recargando.me comenta q poco a poco lo iría notando al arrancar pero me hizo ver q todavía tenia para rato,así q me voy tan tranquilo a mi casita a comer y cual es mi sorpresa cuando voy a coger el coche dos horas después y no arranca ni pa tras, vamos q se había ido totalmente. Con el consiguiente cabreo les llamo y les digo q por favor vengan a cambiarmela y efectivamente vinieron y me la cambiaron, y me dicen q son 155 euritos mas así q me decido a llamar al taller y les comento q no me había gustado nada lo q había pasado y ahí empezó la discusión.
Podéis juzgar por vosotros mismos:en primer cual es la probabilidad d que precisamente se vaya la batería nada mas sacarlo del taller?pues bastante baja por no decir casi nula,así q no puedo evitar pensar q al manipularía se la han cargado.en honor a la verdad yo había notado q desde hacia unos días le costaba un poco mas arrancar pero era practicante insignificante,incluso se lo comente a un amigo q controla bastante de mecánica y me dijo q eran manías mías pero en fin.
Aun así,van y me dicen q claro que era normal q ya me habían avisado q la batería estaba en las ultimas (lo cual era falso como ya he comentado) y entonces le pregunto q si tan mal estaba por que no me había sugerido cambiarla en ningún momento y ahí ya el amigo baltasar empezó a desvariar de malas maneras así q le dije q muchas gracias por todo y no quise seguir pq estaba claro q esta gente no sabe lo q es asumir una responsabilidad por algo mal hecho ni mucho menos tratar bien al cliente pq no hubiera estado d mas q el asumiera parte del coste de la batería o algo similar para compensarme no os parece? Porque imaginad si me llego a ir de viaje ese día confiado de que el coche recién salido del taller estaba perfecto y me quedo tirado en mitad de cualquier carretera,vaya gracia no?
Pues eso compañeros,una vergüenza de taller,unos estafadores q disfrutan engañando a la gente,si podéis evitarlo no vayáis.
Un saludo

 

cierre de hilos...

Hola
Acabo de leer el hilo (cerrado ya por el administrador) en el que se criticaba (quizás de modo agresivo) el trato recibido por un CLIENTE en un taller afamado independiente. Quisiera hacer algunas consideraciones:

1) No conozco a la persona que inicia la queja, tampoco personalmente al administrador, y nunca he llevado mi coche al taller indepndiente afamado (baltasar, vamos) por lo que no tengo ninguna experiencia directa acerca de su calidad, trato al CLIENTE (lo vuelvo a poner con mayúsculas), y tampoco de sus precios, si bien parece que los hay mejores...

2) En el foro cada uno habla según le ha ido, todos somos mayores, y sabemos procesar la información que nos llega. Creo que no debería haber "vacas sagradas", nadie es intocable cuando tiene una puerta abierta. Si este usuario está irritado, tiene derecho a decirlo (con educación) y punto. Ya cada uno sacaremos la conclusion que nos parezca mejor.

3) Si el mismo comentario se hubiera hecho de un C.P., probablemente el hilo seguiría abierto

4) Si lo que se cuenta en el hilo es cierto (no hay porque dudar a priori), hay razones para que ese usuario no vuelva a pisar ese taller.

5) El foro esta para nosotros, para defendernos y contarnos cosas. Creo que no se hace ningún favor cerrando hilos, aunque algunos vayan en dirección contraria a la opinión generalizada.

Saludos

 

Buenas,

De todas maneras todavia puedes entrar en el hilo y leer la queja del forero. Algunos les han sustituido el texto por xxxxxxx. Por lo que en este caso no lo veo tan grave. Por otro lado quizas seria mas logico, en vez de cerrar el hilo, dar la oportunidad al taller de explicar su version. No conozco el taller en cuestion ( me pilla lejos) pero hasta ahora solo he leido cosas positivas. *Entiendo que los que estamos de cara al publico a veces la cagamos y es imposible que por el volumen de clientes todo mundo quede contento...
Es mi opinión.

 

No suelo entrar en temas de estos pero dado que he pasado por aquí voy a dar mi opinión dado que entiendo por el tono de tu mensaje que no tienes ánimo de cuestionar públicamente la acción de uno de los moderadores del foro sino plantear una cuestión abierta a todos los usuarios de este.

Obviamente moderar estos asuntos es siempre muy complicado dado que hay que encontrar el difícil compromiso entre una libertad de expresión y una protección hacia personas cuyo modo de vida depende de una reputación, ganada en muchos casos a base de años de mucho trabajo y esfuerzo, y que puede quedar destruida por que se difundan historias que pueden no ser verdad. Internet tiene una gran capacidad para extender y magnificar rumores por lo que hay que tener mucho cuidado.

Creo que la mejor manera de intentar contener este peligro es no dar cancha a gente recién registrada porque pueden ser personas que solo quieren difamar. Y en este caso particular la verdad es que suena un poco raro que se usen palabras tan graves para algo como el fallo en una batería (ojo, que no digo que no sea verdad y que la persona en cuestión no tenga todo el derecho a cabrearse por esto, por lo de que no le hayan dado presupuesto etc) pero, como dice Juanki, una batería te puede fallar sin avisar (a mí me ha pasado el otro día sin ir más lejos con mi otro coche).

Yo personalmente conozco el taller de cuando vivía en Madrid y tengo mi propia opinión al respecto, como de otros que he usado pero soy muy prudente a la hora de hablar de ellos aquí, porque entiendo que un grano no hace granero y aunque a mí me haya ido bien o mal, eso no tiene porque ser norma. Dicho esto, estoy de acuerdo contigo: si alguien ha tenido un tema serio de verdad debe hacerlo público porque va en el interés de todos el saberlo.

Saludos.

 

Yo estoy totalmente de acuerdo en el concepto , el tema de criticar a algun taller es tabu, parece que esta mal visto........pero también entiendo que moderar a veces, es jodidamente difícil.....y encontrar un punto intermedio es complicando.

Pero en líneas generales, desde la lejanía, si que se ven vacas sagradas....

En una opinión.

 

Yo tampoco suelo entrar en este tipo de post a dar mi opinión pero voy a hacer una excepción. Creo que Juanki ha dejado bien claro que no es por la crítica en sí, sino por las formas. Estoy de acuerdo con él en que puede que no hayan sido las mejores. También que la opinión de foreros con pocos mensajes o que llevan poco tiempo puede ser más "sospechosa" que la de foreros habituales, aunque nunca menos importante.

Dicho esto, me parece perfecto que cada uno exprese sus experiencias con los diferentes talleres. En este foro se trata de ayudar a los demás en este tipo de asuntos. No se debería censurar algo que beneficia a todos y más cuando el taller es libre de dar su opinión.

Siempre he oído maravillas de Balta, pueden tener errores como cualquier persona o empresa. Pero en lineas generales, los foreros sabemos donde llevar nuestros Porsches y ciertas opiniones no tienen porqué afectar a esa decisión.

Un saludo.

 

Yo creo que en estos hilos tan espinosos en los que se hace una crítica mala que puede acabar con algún negocio, se debería demostrar de alguna manera que no se hace por fastidiar o dañar la imagen del criticado, sino porque es cierto y puede ser útil para los foreros.
Pero ¿cómo se demuestra?. Es complicado, pero quizá al poner en el post las facturas del taller u otro establecimiento criticado, se podría decir al menos que se estuvo allí y que no se viene a difamar.

En conclusión creo y sugiero que se debería demostrar de alguna manera lo que se critica y de esa manera evitar el cierre del hilo.

 

!No hay derecho! estaba dando la bienve a un nuevo forero y proveedor del foro y el Staff entra a saco y no me puedo mostrar amable y saber en qué consistían sus productos :[blah] !acaban de borrar el hilo!

Pongo mi bienve/contestación aquí y mis interrogantes a ver si me lee LuhIntuit

Buenas tardes y bienvenido LuhIntuit al foro :[porsche], estoy interesado en esas viagra generique pa mi V6, a veces le veo con el ánimo decaído :confused:, ¿por dónde le meto al buga esas pastillitas?, ¿cuánto le dura el efecto?, lamento mi paupérrimo inglis !güelcome!

Griting

P.D. !StaaaaaaaaF!

Staff sus estais pasando ¿Mister Malo ha sido usted? :[question]

 

Hay que reconocer que es necesario un Staff algo duro en estos casos para que este foro no se convierta en una "casa de putas" como pasa en otros foros.

 

Hay que tener las cosas muy claras para llamar a alguien estafador y mas, siendo alguien nuevo por aquí. Lo único que veo es que le parece caro y que según dice no le enviaron presupuesto. Lo de la batería, pues puede tener algo que ver o no.

Con lo anterior, referirse a un taller de prestigio, que yo no conozco, en esos términos, me parece fuera de lugar.

 

sinceramente creo que llevas razon en lo de las maneras del forero y que quizas a escrito algo sobresaltado.apartir de ahi creo que hay cosas que no son correctas y sinceramente no veo motivo para cerrarle el hilo,puesto que si esto es un foro y aqui no las trae al pairo baltasar,melchor o gaspar,no hay porque censurar una opinion de alguien que a pecado de estar algo exaltado porque seguramente lo torearon un poquito.

sin ir mas lejos hay otro hilo criticando al cp madrid norte(creo) y no a pasado nada,aunque en el se dejen por tontos a los mecanicos aludiendo que seguramente no supieron poner bien un tapon.
yo si creo que aqui,al igual que en otros foros por los que ando hay sitios o personas que son mitificadas y parece que no se puede criticar lo que digan o hagan y sinceramente si esto es un foro debe de prevalecer el derecho de expresion por encima de negocios del gremio que se patrocinan en el mismo,eso si, siempre respetando a quien se quiera poner en tela de juicio.

asi que si digo la verdad,o mejor dicho lo que pienso,creo que no se le deberia haber cerrado el hilo y si haberle avisado de que sus formas no eran las correctas y seguramente el hubiera publicado lo mismo que te mando a ti por privado.un saludo

 

campal,saber rectificar es de sabios un saludo

 

¿1000€ por unos discos y unas pastillas? :confused:Algo caro es.... 582€ en CP Toledo por unos dicos y pastillas traseras...La batería: tienen vida propia este verano tras llevar a pintar la puerta, me dice el taller, se ha quedado sin batería...te la hemos recargado....De camino a casa compré una nueva (95€) que instalé yo mismo en casa (10min.) y asunto arreglado.
En cuanto a las formas....moderación señores!

 

Yo respecto al tema precios no me meto, habria que comprar precios, viendo tambien que marcas de repuestos han utilizad, ya que hay calidades... En cuanto a lo de la bateria, es dificil por no decir imposible que ellos la manipulen para que se rompa justo cuando saques el coche del taller y las comprobaciones de esta nunca pueden ser 100x100 precisas ya que depende tambien de otros factores (temperatura, etc...), en definitiva la bateria es una pieza casi impredecible, si es verdad que cuando empieza a estar floja se nota sobre todo al arrancar, pero si ya habias notado tu la variacion... ya te estaba avisando.

 

Te has pasado.Tendrías que agradecer que al día siguiente tenías el coche arreglado y además, te llevaron una batería hasta donde estabas , que sabías que estaba mal, y no dijiste nada.
Saludos

 

Aunque no conozco a ninguno, el post inicial me parece desmedido, no tengo ni idea de precios, pero bueno, te han cambiado las pastillas y los discos de un día para otro, vale, te tenían que haber dado primero el presupuesto, un descuido por su parte, pero no me parece tan grave, si luego compruebas que es caro, con no ir mas es suficiente, pero el trabajo se ha hecho.
Referente a la batería, me parece muy barato que se desplacen a tu casa y te la cambien por 155 €, una cosa ya compensa a la otra, por lo tanto, hasta aquí me parece todo estupendo, ellos ya te avisaron de que no estaba fina y tu mismo dices que hacía unos días que no iba muy bien, que quieres que encima te la regalen por tu cara.
Yo creo que no es como para decir que son unos estafadores y todo lo que dices, tu te has pensado bien el daño que le puedes hacer publicando esto sin ninguna razón?
Vamos, que te has pasado dos pueblos y ojo, que no los conozco y a lo mejor si que son unos chorizos, pero no por lo que han hecho contigo.

 

Bien saben que no suelo decir nada en estos casos, pero haré una excepción:
Pues asumiendo que aquí todo el mundo tiene algo de razón, esto es, el foro tiene unas normas, las formas y los tonos hay que cuidarlos -más aún por escrito-, que el forero era nuevo, estaba cabreado etc. Apartando todo voy a dar mi humilde opinión, ya que se comenta al respecto de esta vaca sagrada en concreto, el Sr. Balta.
No voy a hacer juicio personal, ni califica o descalificación, ni decir que es un gran taller o el de un estafador, lo que sí les digo es que más de un usuario ha salido a malas con este Sr.: citando ejemplos de los que conozco, lo que se menciona de reparar sin dar presupuesto ni llamar parece habitual (3 casos de conocidos).
Se me han quejado TODOS del trato y atención al cliente, entiendo que mi muestreo poblacional para dar credibilidad a mi encuesta no es de absoluto rigor, mas un 100 % de casos es mucho porcentaje, repito no fiable, podría ser mucha casualidad.
Precio, no es barato, esto no es una crítica, pero ningún especialista bueno lo es... unos son más caros y otros más baratos, y punto, pero barato ninguno, o eso creo.
Por último, un caso de un amigo, amigo de la familia del taller y que llevaban "toda la vida", ha acabado muy mal con este taller, por un caso que no voy a detallar, pero en el que digamos que yo daría la razón al cliente si el negocio fuera mio, y más si el cliente fuera un amigo.
Otro amigo mio llevo un clásico con objeto de restaurar o poner al dia (911 '71) y le dijeron -dos testigos tengo- que ese coche estaba "muy mal y que no les merecia la pena perder el tiempo con algo así, que es que os comprais unos coches muy malos sin asesoración (sic.), yo d'ese coche paso" (sic. de nuevo). Ese coche al final ha quedado muy bien, por unos 12K €, que para una restauración no me parece disparatado, lo cito como ejemplo nada más.

Cada uno que juzgue, y que cada uno lleve el coche donde quiere. Por cierto, me gustaría añadir que también hay conocidos y foreros que lo llevan de siempre a ese taller y están muy contentos... yo solo he comentado mi muestreo, que como ya comenté no es significativo, pero sí orientativo.

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