Ya lo he comentado en la parte del foro general, en el blog sobre privilegios, pero os lo prgunto aqui directamente a ver si es normal el trato de esta forma en un concesionarion Porsche: el coche me lo dieron con el capo mal, hacia como manchas de agua, estaba mal pulido, lo lleve a que lo pintaran y lo areglaran y al recogerlo el martes, al llegar a casa vi que tenia puntitos de la pintura en el capo, QUE HAGO!!! ya me da hasta verguenza volver por alli a quejarme de nuevo, pero estamos hablando que es un porsche, que me lo lleve de reestreno hace menos de 1 mes y medio, y despues de ver que la pintura seguia mal, llamamos al concesionario durante toda la tardedel dia siguente y no tenemos respuesta de nungun tipo. Ademas de añadir que la semana que viene tengo que llvarlo de nuevo porque el clima no daba frio!!! por dios que te lo llevas de reestreno y tengas estos problemas no se si es muy normal o es que en este conce tratan asi a todos los clientes Que deberia hacer.... Aconsejarme , que a veces pienso que soy muy gruñona con el tema y gracias!!
Mira no se cuanto has pagado por el coche, pero hay una cosa importante ... has pagado ... diles que no estás conforme y que si no saben dar un servicio que te pasen la garantia a otro concesionario ... aqui en cataluña se amenaza con el sindic de greujes, en Madrid supongo que el defensor del pueblo.
La garantía es la garantía, y más si se trata de la de reestreno, que se supone que es la leche... El problema de ponerse pesado es el tiempo que te puedes tirar con el coche esperando muerto en el concesionario... al menos es un fardo para ellos tenerlo y un punto más de presión. La cuestión es contractual: tú tienes un contrato de garantía y una petición de asistencia a la que no te responden... Pues bien, lo primero, todo por escrito. Les llevas el coche y a la par un escrito contando lo que pasa; que cojan el coche y el escrito, o cuando menos el escrito... y que te den contestación por escrito. Si te deniegan el servicio (cosa para la que hay que echarle mucho morro), negocias con ellos que o te lo dan o te vas a una junta de arbitraje de consumo, o que te lo llevas a otro taller y les anuncias que les vas a reclamar luego el importe por vía judicial. Y si tienes abogado, que sea él el que trate con el concesionario una vez te den la primera negativa. Y si no contestan siquiera, pues lo mismo, a los quince días que les llame tu abogado, que eso siempre acojona. Y por supuesto, el que resiste gana. Un saludo jm PD: ¿eres por ventura la primera mujer que vemos por estos lares? (yo no tengo identificada a ninguna más, creo).
La unica forma llegados a esta situación es darles "caña" a base de reclamaciones(escritas y verbales) y que vean que no eres tonto y que no te vas a dejar tomar el pelo. Asi que paciencia,mucha educación pero tambien mucha seriedad y que sepan que no vas a cejar hasta que te entreguen el vehiculo en perfectas condiciones(porque te recuerdo que tu ya has cumplido tu parte !!!!has pagado!!!. Suerte
Teneis toda la razon , pero tengo entendido que los conce de cataluña funcionan mejor que los de marid, (eso me hasn cometado, pero no tengo pruebas de ello;) ) Lo del papeleo esta bien , y tedre que tomar ese camino, si esto continua asi, pero da bastante rabia que en un mes y medio que tengo el coche tenga que estar pensando en estas cosas y no unicamente en disfrtarlo:[blah] :[blah] que es lo que se merece esta maquinita:[yahoo] no? Gracias y saludos PD: demomneto creo que soy launica femina, pero espero que se unan mas al foro, porque yo conozco mas femias con porsche, a ver si se animan, que aqui hay muy buen rollo por lo que veo:[amen]
te lo dije maria muy buen rollo... en el conce que no te tomen por tonta el coche te lo tienen que dar perfecto,por que estoy seguro que has pagado mas que si lo hubieras comprado en un multimarca y eso te lo tienen que compensar con como minimo un trato excelente y con el coche impecable.
Rabia da, sí, pero más el tener que pasar por tonto si al final lo acabas pagando. ¿A que tú tratas mejor a tus clientes? Pues pide lo mismo jm
Parecido problema he tenido yo con el mío, que además te lo has comprado en el mismo conce que yo. Bien, te comento, el tema pintura NO lo hacen directamente en ese concesionario, lo hacen en otro subcontratado ( según me dijeron ellos mismos ). La verdad es que los arañazos que tenía, me los han reparado, se dejaron una aleta sin hacer, pero pedí que por escrito lo apuntaran, para que la próxima que tenga que ir me lo reparen en garantía. Mucho más no te puedo decir, excepto lo que te he contestado en el otro post. Saludos
Gracias Gustavo, lo he leido, pues nuestro capo estaba como comentas, como un dico de vinillo, mal pulido y rallado, de pena...mañana os comento a ver que han comentado en el concesionario Saludos y gracias de nuevo:)
Se me olvidaba comentaros que ademas de todo lo que os he dicho,(,me lo acaba de recordar mi chico ) cuando lo fue a recoger despues de dejarlo para que "areglaran el capo", la siguente sorpresa fue que al sentarse vio que tenia el CUERO DEL ASIENTO RAYADO:eek: :eek: !!! Como levantado a contrapiel, un EXTRA MAS,:[blah] Tambien le digeron que cuando fuera a dejarlo para que le pusieran la pieza que nos dieran mal del clima, (que tambien os lo comente) lo areglarian. Mi pregunta es: UN ASIENTO DE CUERO ARAÑADO TIENE UNA BUEN AREGLO O SOLUCION? NO SE NOTARA LUEGO? Y hay derecho a que te hagan esto??? Saludos
Hola Maria, un asiento raspado(con los clavitos que llevan los levis) por ejemplo, la única solución que tiene y sobre todo en un coche tan nuevo es reemplazarlo por otro nuevo.Yo creo que eso es imposible de solucionar a no ser que te descosan esa zona y pongan un trozo de cuero nuevo,pero es muy dificil dejarlo de tenso como viene de fábrica ya que lo cosen máquinas. Espero te sirva de algo. Un saludo :[porsche]
Ostras,siento estos problemillas.Si no te hacen caso envia certificado a porsche españa al departamento de atención al cliente,eso hace mucha pupa a los conce.Además,todos los problemas son muy objetivos y facilmente demostrables.si tienes ganas de hacer un informe pericial por un ingeniero lo puedes adjuntar al escrito. Si les enseñas los dientes sin ponerte nerviosa estan en la obligación de subsanar todos y cada uno de los problemas y pedir la indemnización por el tiempo perdido.O acaso tu tiempo no vale dinero? Dales caña y que no hagan mella en tu ilusión:[yahoo] :[yahoo]
Astorcito Lo siento pero bienvenida al club de los concesionarios yo ya he posteado algo sobre esto y lo unico que puedes hacer es ser pesada y que no te tomen el pelo que muchas veces juegan con la gente y no es que sea un Porsche o un seal es igual, lo unico es que tienen que ser es buenos prefesionales, hacer su trabajo y bien para eso cobran que no es poco. Eso tiene que quedar perfecto
En el 99% de los casos las como se dice habitualmente "las empresas son las personas". Desafortunadamente en el caso de la automoción hay una "enfermedad" que últimamente está haciendo que tengamos un servicio mucho peor y más impersonal que hace años. Esta "enfermedad" es el exceso de demanda de vehículos. Se venden como churros y los talleres están hasta arriba de trabajo. Hace años recuerdo que los vendedores se preocupaban de intentar vender su producto de verdad (algunos hasta se pasaban insistiendo), los mecánicos se ocupaban de tenerte bien contento y en general todo era menos impersonal, más sencillo y sobre todo más satisfactorio para los usuarios. Muchos profesionales no se dan cuenta de lo importante que es el trato y el valor añadido que puede llegar a darle a un producto. Hay muchas maneras de decir que no y además siempre se pueden buscar soluciones intermedias. Si tu coche está en garantía y te parece que la pintura está dañada (aunque sea poco) su obligación es dejarlo bien así que insiste. La vergüenza es para ellos no para tí aunque es una pena que tengamos que perseguir a la gente para que haga su trabajo. Afortunadamente no son todos (pero si más de los que debería). Conozco gente dedicada a la automoción que son unos tíos estupendos.
María es tu derecho, tu has cumplido con tu parte del contrato pagando religiosamente, hay una cosa que funciona bien en cualquier marca cuando tienes problemas con un servicio oficial, y es llamar al teléfono de atención al cliente, y sobre todo cuando la marca cuida de un modo muy especial a sus clientes como es Porsche, no lo dudes una llamadita, expón tu problema y verás como te plantean una solución definitiva...;)
Donde compraste el coche? A qué concesionario vas? Quién te lo vendió? Si me das esos datos por privado, a lo mejor puedo hacer algo por ti. Ánimo que seguro que todo se soluciona. Un saludo.
