Hola, Por favor, alguien puede indicarme si las compañías de seguros (en este caso ALLIANZ SEGUROS) tienen un tiempo máximo para atender una asistencia? No me refiero a la asistencia de la grúa, sino a la asistencia de los ocupantes, en este caso enviar un taxi. ALLIANZ SEGUROS :duelo:
Hombre habría que leer el condicionado general pero el tiempo varia en función de lo lejos que estés del taxi mas cercano
Depende de las garantías contratadas y lo recogido en la póliza, para que se refleje un compromiso de intervención. Ahora bien, no creo que ninguna asistencia telefónica deje de volcarse con cierto compromiso de ayuda rápida en una intervención, y si esto sucede, están las reclamaciones, consumo y finalmente los tribunales.
Yo trabajo en consultoría para el sector seguros, y va a ser muy difícil que ese servicio o compromiso que pides esté recogido a nivel de póliza. Estos detalles son justamente los que salen a la luz entre compañías con más o menos reputación. Mapfre o Generali son buenos ejemplos de servicio, pero hay más. De hecho ahora incluso se molestan en invertir en algo tan difuso como puede ser la "experiencia que le ofrecen a un cliente". En resumen, si la empresa está volcada en el servicio que quiere ofrecer, lo notarás. De lo contrario, todo depende del momento y del que te coja el teléfono. Así es....
Y como te comentan.... Si es a toro pasado, las quejas y/o reclamaciones funcionan muy bien. La DGSFP vela por ello.
Cuanta razon tienes. Mi póliza refleja que se asistirá a la "mayor brevedad posible a todos los asegurados, poniendo todos los medios disponibles su servicio”. "Solo" nos tuvieron casi tres horas esperando por un taxi para retornarnos al domicilio (a 160 Km). Si me sucede a mi solo, me mosqueo y ya está. Pero nos quedamos tirados toda la familia, 4 niños pequeños y cargados de equipaje. Una temperatura gélida y sin poder poner la calefacción ya que el coche no arrancaba. Después de solicitar la asistencia, describirle la situación en la que nos encontrábamos y solicitarles un medio de transporte para sacarnos de allí, no me llamaron ni una sola vez, repito, ni una sola vez. Simplemente se olvidaron !!! Hasta en cuatro ocasiones tuve que reclamar un medio de transporte para devolvernos al domicilio. El chico de la grúa no podía dar crédito a lo que sucedía !!! Este sí que llego rápido, y nos dio un trato exquisito. Terminamos metiendo a los críos apiñados en su grúa para que estuviesen calentitos. Las personas del seguro que nos atendían por teléfono, un pasotismo total y absoluto. Claro que eran las 8 de la tarde del viernes y estarían pensando en irse de fiesta. Incluso llegaron a decirme que claro que, éramos muchos y les resultaba difícil conseguir un taxi. Pero eso no me lo dijeron el día que firme la póliza… Eso sí, me dijeron que el precio de la póliza era alto por tratarse de un vehículo de 9 plazas... No me importa pagar más por un buen servicio, una buena atención, etc. Pero cuando pagas mucho y lo que recibes a cambio es este trato, es cuando realmente me cabreo. Solo recordarlo me indigna.
