Han tardado unos meses pero me ha parecido muy interesante la encuesta telefónica que me han realizado tras la compra de mi porsche y que va directamente al porsche iberica. La encuesta era del tipo, imagen del conce, profesionalidad del vendedor, explicaciones recibidas del manejo completo del coche, si el depósito estaba lleno, si la documentación era completa, si habia probado el coche, cómo habia pagado, comentarios a mejorar y/o quejas. Expliqué claramente mis quejas y veremos si alguien es capaz de ponerse en contacto conmigo para mejorar la imagen recibida! Una pregunta que me hizo gracia por ser esta motivo de reflexión para ellos era si después de haber comprado el coche alguien me habia llamado para ver si todo iba bien, si el coche funcionaba correctamente, etc, lo que se llama el seguimiento que desde luego no tuve! Si quereis compartir vuestra experiencia aquí esta éste post.
a mi me llamaron unos 3 meses despues, y creo que aunque te quejes de algo no sirve para mucho, ya que yo lo hize en algun aspecto y como si nada. pero bueno, ya se sabe... saludos
Todos los comentarios que se hacen en esa encuesta llegan al concesionario, con nombre y apellidos, para que se pongan en contacto con el cliente y dar solución. Hay cada uno que llame o no, igual con las encuestas de taller.:[amen]
Me tranquilizas y me parece muy bien que lleguen al concesionario los comentarios, porque en el fondo para algo hacen la encuesta. Saludos!
A mí también me llamaron con esa encuesta de Porsche Ibérica hace unos meses. Aunque mi experiencia con el trato del concesionario (Ibercarrera) es fabulosa. Me llamaron al móvil varias veces y me mandaron mails para ver cómo me iba el coche, en eso un 10. Saludos
Buenas a todos. Estas encuestas las suelen hacer a los clientes aproximadamente cada dos años. Por lo que a mi me consta, llegan los resultados a los concesionarios, pero de forma totalmente anónima! Es decir, tanto las cosas buenas, como las quejas se las trasladan, pero no saben quién de sus clientes ha dicho qué! Salu2.
