Contrariado con entrega de Porsche

Paquete de memoria conductor simplemente significa que memorizas el reglaje del asiento del conductor, que es eléctrico. Punto.

Si tú quieres tener asientos eléctricos con memoria y reglaje eléctrico del volante, deberías haber montado asientos confort, lo cual en ocasiones se llama "asientos confort con paquete de memoria".

Dependiendo de lo que hayas pagado por el opcional (sobre unos 400e para el paquete de memoria, y unos 1.500 el de asientos con memoria y volante eléctrico) sabrás si la culpa es del vendedor o tuya.

Revisa el pedido. Si en el pedido tienes el opcional PE5, la culpa es del vendedor. Si la opción es 3L4, la culpa es tuya. O bien del vendedor si no te lo ha explicado.

Con asiento confort, no es posible montar asientos tapizados mixtos sino que te llevas todo piel, y la memoria es para conductor y acompañante.
Con paquete de memoria conductor, puedes montar tapizado en alcántara (de serie), sólo tu asiento es eléctrico (sin reglaje lumbar ni extensión de banqueta como el anterior) y el copiloto es completamente manual.

La foto mezcla la descripción del asiento confort con el precio del paquete de memoria.

 

Para mi no es cuestión de Culpa, que utilizamos para todo incluso para aquellos que no son sujetos de derecho penal, como el tiempo, la crisis, etc.

Perdonad la rectificación, pero si hacemos un uso inadecuado y abusivo del termino, pierde su valor real.

Responsabilidad tiene el Comercial del Concesionario por no habértelo dejado perfectamente claro, tanto por Omisión como por Inacción, el Responsable es él.

Así debes hacérselo saber al responsable del Concesionario. Y llegareis a un acuerdo.

No nos olvidemos, españolitos, que el Cliente siempre tiene razón.

Saludos.

 

El comercial se queda de espectador sin asumir ninguna responsabilidad. Dice que al el no se lo dijeron, que la culpa es de la marca por describirlo mal en el configurador y que me pegue yo con ellos, pero que el Conce no vá soltar ni un € ni regalar/compensar nada.

Lo que me extraña es que ha nadie le haya pasado antes, que haya tenido que ser yo el primero en pedir ese extra y que esté incompleto lo que deberia de traer. Porque el coche lleva ya un año que lo puedes pedir, es bastante tiempo para que alguien hubiera solicitado ese extra.

No tienen personal revisando punto a punto y cada detalle de la descripción,fotos,puntos y comas de lo que viene en el Configurador..? Entiendo que este tipo de error debía haber quedado subsanado antes que se lo coma un cliente,que es lo que me ha pasado a mí.

 

La marca tiene que asumir su responsabilidad si el configurador esta mal, pero no tiene porque hacer el trabajo del concesionario, que es el de explicar con pelos y señales todo lo relacionado con la operación.

Un cliente se va a dejar un buen dinero y tiene todo el derecho a pedir que le expliquen línea por línea lo que ha pedido porque para eso lo paga.

Y eso vale para cualquier negocio, yo lo aplico en mi empresa y no vendo coches. Puede ser que te toque un cliente que tengas que estar horas y horas y para el mismo resultado con otro estas 3 minutos, esto es el negocio.

 

Cuando le preguntaba por detalles/especificaciones de algún extra, me hacía un copia/pega de lo que venía en el configurador y me lo mandaba, con un par..!:hmm:

 

Es de traca! Dentro de poco se pasean los del concesionario con los coches y te dicen que es el preentrega test. Que cara mas dura. Eso es para que repitas marca.

Mtarel

 

Manda una queja a porsche iberica...invitandoles a que sobra personal en ese concesionario.
Y le mandas una copia al comercial, a ver si espavila y al menosbte lo compensa..:banghead:

Enviat des del meu GT-I8160P usant Tapatalk 2

 

Será como dices, no lo pongo en duda. Pero en la foto lo deja claro. De todos modos esto no es para que pierdas mucho el tiempo: pon una reclamación en consumo. Les van a aburrir hasta que te compensen. La CAM es como un pitbull para eso.

 

Es normal que con tanto extra se pueda cometer algún fallo, pero lo que no tiene nombre es la forma de afrontar ese problema, yo tendría clarisimo la forma de evaluar la encuesta lo mas negativo que pueda ya que con un poco de suerte y si es importante para ellos, quizás te pregunten que paso y a que se debe que estés descontento... Ya me ha pasado más de una vez que el comercial me pida que conteste lo mejor que pueda a la encuesta de turno, y mi respuesta es clara, haz bien tu trabajo y no tendrás que preocuparte por la encuesta.

El servicio de las marcas premium en general en España es igual o inferior al de las marcas generalistas, solo hay que ir a cualquier otro país y se pone uno las manos en la cabeza del trato que aquí recibimos...

 

No sirve de nada el teléfono solo los escritos y te recomiendo el correo electrónico indicando nombres y apellidos.
:beer:

 

más claro el agua:[applause]:[applause]:[applause]:[applause]

 

Pero porque los comerciales están seleccionados de la misma forma que en las generalistas, están remunerados de la misma forma, teniendo que tener muchos más conocimientos, ser mucho más resolutivos... como es el ejemplo.

 

Parece una broma, ya no solo en un coche sinó en cualquier cosa que puedas comprar.... si tu pagas por algo deben darte ese "algo" sea lo que sea, si tu lo has pedido, después pagado y no te lo han puesto, cual es el problema?? deben abonártelo o como mínimo compensártelo, es de cajón, y todo lo demás es un cuento, estafa, robo..... yo iría hasta el final de este asunto con toda la razón del mundo, estoy indignado de verdad, no sé en que cabeza cabe esto. Ojalá lo soluciones porque no hay derecho a este abuso. Saludos.

 

Tela marinera!!!

 

Lo de las marcas en cuanto al tema de la formación de los comerciales es muy curioso.

 

Yo mas bien diría que es carente, por no decir en muchos casos ausente.

 

Me parece acojonante, es que tienen un morro que se lo pisan. Todavía te querrán hacer ver que la culpa es tuya. Demasiado considerado estás siendo, por que si me pasa a mi lo primero que hago es poner nombre del CP y nombre del comercial para que se entere todo el mundo. Que un Macán no es una bagatela de las que se compran en un "todo a 100".
Por supuesto en la encusta yo los ponga a parir y la reclamación a Porsche Iberia no se la quita nadie.
Que mínimo que reconocer el error para empezar y pedir mil perdones.:idolo::idolo::idolo:

 

Con la pasta que te has dejado, aun encima te tutean.

 

Os digo una cosa, si me dan un detalle o me descuentan el 50% de ese extra,yo me hubiera quedado conforme y no hubiera escrito nada por aquí. El comercial en todo momento fue muy atento conmigo, explicandome bien todo y un trato exquisito,ahora que hay este problema te ves más tiraó que una colilla,el es un empleado con un sueldo y depende del gerente del Concesionario y la Marca, y lo que creo es que cursos de ventas y detalles del producto,poquitos,porque si no,no se comprende que nadie haya dicho algo al tantear las especificaciones concretas que lleva cada extra.

 

En muchos casos, efectivamente.