Buenas a todos, Quiero compartir con vosotros lo que me esta sucediendo actualmente con Porsche. El 2 de Enero tuve un pequeño percance con mi Porsche. De la reparacion se hace cargo el seguro del otro vehiculo al ser el culpable.Al dia siguente mi coche ya esta en el centro Porsche y el dia 4 peritado y listo para reparar. El CP pide todos los componentes y me comentan que cuando lo reciban todo se ponen con el seguido para dejarlo listo. Como me han saltado los dos airbags, lo primero que me dicen es que piden inmediatamente un salpicadero nuevo, que es lo que mas tarda. Cosa que me deja sorprendido, pero me explican que en estos coches es lo que se hace, ponerlo completamente nuevo. pues yo encantado. Hasta aqui todo correcto y normal, pero ahora comienza lo anormal y sorprendente para una marca premium y con la supuesta clase de Porsche. Cuando se van a poner con el coche verifican que de Porsche Alemania les han enviado mal el salpicadero, el mio lleva el pack chrono sport y enviaron mal etiquetado uno normal. Esto es el primer error, por supuesto inmediatamente piden otro a Porsche Alemania, lo cual supone ya un retraso considerable en el plazo de entrega el cual asumo. Mientras, se ponen con el resto y me dicen que estara todo listo para esta semana. Pues bien hoy llamo para ver como va todo y saber cuando lo puedo recoger y cual es mi sorpresa cuando me dicen que no va a estar y que no estara hasta finales de FEBRERO ya que dicen no disponer de stock de salpicaderos en Alemania, y tienen que fabricar uno. Como narices puede ser, primero que una marca como Porsche no disponga de este tipo de recambios en stock ( cuando creo que por ley estan obligados), segundo como puede ser que en el caso de ser cierto tarden un mes en fabricarlo, un coche entero tarda muchisimo menos, y por ultimo como pueden tener la poca verguenza de en el caso de que todo sea asi, y por un fallo de logistica de ellos tengan a un cliente casi mes y medio mas sin coche y ni siquiera le ofrezcan un coche de sustitucion ya que repito los unicos responsables del retraso y de lo que ello supone. Por supuesto, lo primero que voy a hacer mañana es poner una queja formal a Porsche España y reclamarles un coche de sustitucion hasta que me entreguen el mio reparado, ya que esta situacion me parece del todo inaceptable. Como ejemplo tambien dispongo de otro coche pero este esta en mi lugar de trabajo a 900 km y cuando lo llevo a la Ford a cambiar el aceite mientras me dejan otro completamente gratis. Las comparaciones son odiosas. Si alguien tiene alguna sugerencia o consejo se lo agradezco. Un saludo
Hace una semana que rellené un formulario de queja a través de la web por unos errores en la configuración del equipamiento opcional que solicité en mi coche. Primero me quejé al concesionario y mostré mi disgusto. Tras un mes y medio el concesionario me dice que con una opción ya no se puede hacer nada, y la otra, que en su momento costaba menos de 400eu., ahora son 2500eu, les mostré mi gran disgusto y tras 20 dias...ni una llamada de nadie!! Hace una semana envié una queja a través de un formulario a Porsche Ibérica, de momento...ni caso!! Un saludo. PD. Si por casualidad atendieran tu queja te agradecería me dijeras como lo has logrado, o, si alguien sabe cómo formular una queja efectiva agradecería saber dónde se hace y cómo. Ramón
Según mi experiencia personal, el servicio del C.P no está a la altura del sobrecoste que representa respecto a los talleres no oficiales. Les haces una consulta, como en mi caso hice cuando quise cambiar mis suspensiones originales y, atención al dato, me llamaron al cabo de 20 días para darme el presupuesto. Además, por supuesto, con la ironía de que te llama tu "comercial" de la Porsche. Vamos, un trato super personal, pero tarde y malo. Ya ni me pongo a valorar que casi me costase igual el montaje que la propia suspensión, eso ya es otro tema. Y que cuando lo fuí a buscar me habian puesto gasolina por importe de 50 euros que, por supuesto, me cobraron. ¿Quien les autoriza a ponerme gasolina? ¿Y si me gusta ponerla a mi? ¿O si soy dueño de una gasolinera que la pago a precio de coste? Vamos, me parece todo una broma pesada. Sabiendo que hay grandísimos talleres probablemente mucho mejor que el C.P, yo no lo pisaría. Me da esa sensación de tomadura de pelo que no me convenció nada en ese momento. Un saludo
El CP, Porsche Ibérica y Porsche Alemania: D E P L O R A B L E http://www.soloporsche.com/showthread.php?t=34051 Les queda muy muy grande la marca, cada día viven más de épocas pasadas...
Una hoja de reclamaciones, de las que se presentan en la oficina de consumo, asi de facil. Nada de hoja de quejas, todo eso no sale de porsche, te lo gestionan ellos y te dan la solucion que a ellos les parece pertinente, y mucho menos ningun organismo oficial que medie la situacion.
Bueno, quería comentarios como ha hido la cosa. Después del cabreo inicial decidí enviarla reclamación vía web Porsche Ibérica y a día siguiente ya tenia una respuesta y una llamada del centro Porsche dándolela fecha exacta de recepción del salpicadero y q no me preocupase por el coche de sustitución. Al día siguiente otro mail de Porsche Ibérica también confirmando me la fecha de recepción de la pieza, disculpando se por el retraso y confirmando me q mi concesionario me facilitaría un vehículo, esa misma tarde recibo un SMS para que recoja el vehículo de sustitución en el C.P. Finalmente todo ha salido como debe de ser, pero cierto es que si no me llego a quejar y solicitar un servicio acorde a la marca no me hubiesen ofrecido nada mas que una maravillosa espera. Una marca como esta no se puede permitir estos fallos y debe atender al cliente y darle un servicio acorde a lo que se paga, que no es poco. Un saludo.
Pues a mi me paso algo parecido, como un mes esperando por un manguito metálico señores, primero que tenia que venir de Alemania, cuando llega que se les olvido pedir una piececita que viene con el manguito ( creían que venia junta ) esperar más, hasta que me cabree de verdad y les dije que estaba muy decepcionado ( era viernes y me habían prometido que estaría ) pues andaba el dueño por allí y al escuchar mi cabreo me dejaron un coche de sustitución pidiéndome disculpas, sinceramente la decepción fue grande, cada vez que lo tenga que llevar me despediré del coche
Hiciste muy bien en quejarte. Aquí quien no llora no mama. Para otra vez, cuando en un taller, ya sea de la marca que sea, te digan que falta una "pieza", piensa que esa maldita "pieza" es la muletilla que siempre usan los encargados para deshacerse pronto y temporalmente del cliente con una sonrisa mientras éste espera que se reciba la dichosa piececita. El dicho de "falta la pieza" equivale a "no nos hemos puesto todavía con tu vehículo o bien no te hemos hecho ni puñetero caso". Pide siempre libro de reclamaciones y llévate la copia.
