Que trato recibís en los CO? Depende del coche?

Hola,
En un post hemos debatido sobre la atención que nos dan en los CO en función del modelo que lleves, pero algunos discrepamos de que deba ser así.
Por un lado están las atenciones comerciales, y por el otro, el trato personal de respeto.
A mí me gusta que me traten igual cuando voy a la Toyota con el modelo más barato, un Aygo, que cuando voy a la Porsche con el carrera. No me gustan los peloteos ni las reverencias, sencillamente porque no los necesito, no me suben el ego ni salgo reforzado al oir tales comentarios. Pero tampoco me gusta que me traten de forma altiva por ir con Aygo, el problema es que por desgracia en el ámbito social, y más aún en el ámbito comercial, te miden en función del beneficio que creen que puedes dejarles, y aunque es entendible que las deferencias sean distintas, no soporto que me miren peor por ir con huevo japonés.
Yo voy al CP como me pilla, igual voy de traje que en chadal si he salido del gimnasio, no me gusta que por uno u otro motivo me juzguen a favor o en contra...
En fin, cosas de la vida.


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Yo no puedo ser objetivo en esta cuestión, al ir en silla de ruedas me ofrecen un trato excelente, tanto que a veces salen ellos del CP y me atienden tipo Mcauto. Ni me bajo del coche.:D

 

Pues yo personalmente detesto el peloteo, como cosa artificial que es, me gusta el trato respetuoso y sencilo.
Entiendo que se tengan mas atenciones con un cliente bueno pero sin menospreciar publicamente a los demas.

Parece facil verdad....un amigo mio fue hace unos meses a un Concesionario con la intencion de comprar un Maserati en chancletas, por supuesto no le hicieron ni caso.....

 

Respeto (mutuo)

Consejos sinceros y directos.

Cumplimiento con lo pactado, en cuanto a número de horas de taller (presupuesto)

Finalización de la revisión o reparación en el tiempo acordado (en ocasiones, antes). Esto es lo que más valoro. No soporto retrasos en la entrega del coche. Me supera.

Tarifas especiales para clásicos (sin "hinchar" el número de horas para compensar; ya me entendeís)

Entregar el coche lavado (sin rodillos)

Un café, hablando de los detalles en la recogida.


Esto busco y esto da, el CO Valencia, si de lo que se trata es de hablar de CO Porsche.


Añado: llevo mi 968, vamos, un "hierro", al lado de los 991 GT3 que se ven por allí ....

 

Pues opino un poco como todos vosotros. Ahora bien, no sé si es por mi educación o por mi modo de ver las cosas, creo que no se debe presentar uno de cualquier manera a ciertos lugares.
Creo que un poco de decoro no viene mal, salvo necesidad o urgencia.
Yo desde luego no me presentaría a un sitio, donde ni tan siquiera me conocen o por primera vez, por ejemplo, en bañador y zapatillas de baño.
Tal vez me he vuelto un poco clasista. ¿Será la edad? :hmm:

 

Me parece bien que se haya abierto este tema para no ensuciar el de la venta del R8.

Me daba la sensación de que se habían entendido bien mis palabras pero ya veo que no.

Tal como comentaba, el trato general para cualquier cliente de cualquier negocio debe ser cordial, respetuoso, sin emitir prejuicios por su aspecto, sin sacar conclusiones absurdas y sobre todo manteniendo una actitud proactiva respecto al cliente escuchándolo y atendiendo sus peticiones.

Eso sería dar el mismo trato a todos.

Una vez superada esa fase, entramos en los detalles/servicios, etc.. que se pueden ofrecer adicionalmente dependiendo del tipo de cliente que tienes delante.

Verdad que entendemos que en un avión si viajas en primera, te ofrecen más detalles que si viajas en turista? Es obvio no? Eso implica que en turista las azafatas te menosprecian, te vacilan, etc... está bastante claro que no.

Creéis que Audi menosprecia a los clientes que no compran A8, R8 o cualquier modelo top de gama? Sinceramente sacáis esa conclusión por ofrecer un plus de servicio a clientes que hacen un mayor gasto que otros. La verdad es que me sorprende bastante esa opinión aunque también observó que mezcláis trato cordial y respetuoso con dar servicios adicionales, que nada tiene que ver.

Por esa regla de tres, supongo que os repatea que con un seguro a todo riesgo te cubran todas las reparaciones y con un terceros no, que mas o menos es lo que estáis planteando.

No nos olvidemos que en lo que respecta al trato en general, hay tanto maleducado en un bando como en otro. Recuerdo en Ibercarrera que uno de los días que tuve un problema inesperado en el coche y me presenté en el taller para que lo miraran con urgencia si era posible (taller lleno hasta arriba), en ese momento llegó un imbecil en mi misma situación pero con exigencias, y con buen criterio al señor exigente y maleducado le tocó esperar bastante más que a mi porque al irme seguía por allí haciendo el maleducado.

Continuemos......

S2

 

Pues yo entiendo que se ha de dar el mismo trato a cualquier cliente, aunque puedan variar los servicios adicionales segun el modelo de coche (y esto no es discriminatorio, esto es un servicio que se paga indirectamente cuando se compra el coche de alta gama).
En el caso de mi padre, dejo de comprar un Honda Accord y un Mazda 6 por el trato de los comerciales y acabo comprando un toyota avensis por el buen trato, ese mismo año acabamos en la familia con 4 toyota mas... Eso si, aun en la actualidad cuando nos ve el comercial nos pregunta como van los coches.

Cada vez que voy a comprar algo caro fuera de lo normal, no voy emperchado precisamente, mas bien simple y en alguna ocasión me he ido de la tienda cuando iba con el dinero a llevármelo puesto. Cada co que siga la política mas licita que le parezca pero también podemos los clientes ir a donde nos traten mejor.

 

Yo haría una distinción entre el trato personalizado y el trato profesional. El segundo es exigible siempre mientras que el primero dependerá del tipo de negocio.

A un cliente que es fiel a un CO seguro tendrá un trato más personalizado que otro puntual, pero ambos deberían tener el mismo trato profesional por parte del CO.

 

A mi siempre me han tratado muy bien, profesionales y serios.

Tanto comercial como tecnicamente.

Si es verdad que técnicamente, a veces, les he tenido que apretar un poco.

No me veo llevando mis coches a otro sitio.

 

Me gratifica escuchar tus palabras (he buscado la historia del R8 pero no la he encontrado), hablo en primera persona porque hace unos 14 años yo trabajaba en quizá, el concesionario Audi mas importante de Madrid, y puedo decir que creo que siempre ofrecí un trato bueno a todos los clientes sin importarme lo mas mínimo si venia con un S8 o bien venían con un A3 pelado de extras, incluso puedo decir que he ayudado a gente que se ha presentado educadamente aplicándoles algunas deferencias del (60% o mas) en problemas serios del coche como rotura en la caja de cambios o problemas serios del motor simplemente por saber comportarse y no venir cagandose en todo como en alguna ocasión me ha pasado y que sin importarme lo mas mínimo he pasado autenticamente de su persona, haciendo que esperase mas tiempo del necesario e incluso buscando algun motivo para intentar no ayudarle. Esta claro que quien paga una suma seria por su coche espera que el concesionario a donde lo lleva le muestre un trato exquisito, pero yo no creo que tenga que haber ningun tipo de diferencia entre uno que vale 8.000 o 80.000, el problema es que en muchas ocasiones por el mero hecho de conducir un coche exclusivo creen que tienen mas prioridad que otros, y no entienden que todo lo que se deben de encontrar es un profesional a la altura y por supuesto educado, nada mas. Yo siempre he dicho que todos deberíamos al menos probar un solo día lo que hace la otra persona para entender a los demás....

 

En mi opinión lo que mas valoro en un conce es la profesionalidad tanto en taller como en ventas, y si algo detesto son los peloteos y detalles comerciales innecesarios.

Os cuento mi caso, hace apenas un mes, hemos pasado de tener en la familia un modesto Seat, a un también modesto Golf. En el taller del CO Seat, todo era simple: llegabas, te arreglaban el coche, pagabas, de daban una caja grasienta con las piezas cambiadas (detalle que me encantaba, tanto por la seguridad de ver que eran piezas cambiadas, como por ver las piezas mecánicas de mi coche) y te ibas.
Por el contrario, en el CO VW, hay por parte de los comerciales una actitud algo servil, obsequios, café Nespresso, pastas, refrescos... cada vez que vas, etc.
Personalmente prefiero el trato comercial de Seat, ves el coche, el vendedor te cuenta sus características y si realmente estás interesado, te sientas con el a hacer números.

 

Estoy totalmente de acuerdo! Una cosa es el buen trato general y otra los servicios adicionales por los que pagas extra, que yo no considero peloteos.
Saludos

 

Más o menos todos estamos hablando de lo mismo, nos gusta que nos traten bien vayamos con el coche que vayamos, aunque es entendible que en la gama luxury sean más detallistas que en la gama premium o generalistas.
Yo lo que quiero decir es que me jode soberanamente que te traten por lo que aparentas, es decir, cuando fui a comprar el 991, estuve 10min esperando a que viniera un comercial, había tres, dos levantaron la cabeza y siguieron a lo suyo, y el otro estaba con un cliente.
Yo iba con vaqueros y un polo, mi coche por aquel entonces era un bmw coupe con dos años, y lo dejé aparcado fuera del CP.
Me quedé dando vueltas viendo los coches, hasta que el comercial que había estado ocupado terminó y se acercó a mí. Sus palabras lo dijeron todo, "por lo que veo no te quieren atender...pues aquí me tienes, para lo que necesites." Me explicó todo bien, me asesoró, me ayudo a configurarlo, me dejó probar dos modelos un fin de semana completo, etc...evidentemente se lo compré a él, un chico llamado Ricardo al que no renovaron meses más tarde. Me costo 2.000€ más caro que en otros CP, pero no podía comprárselo a otro después del trato recibido.
Los otros dos comerciales, se tiraron de los pelos porque no pensaban que iba a comprar, y menos un carrera.
Mi conclusión y la del comercial que me atendió, es que si no llevas un Panerai, un polo con el caballo del tamaño de tu cabeza, un pantalón rojo o azul, y unos zapatos italianos, piensan que estas ahí de paseo a dar por culo.
Bueno pues aunque fuera así, con no era el caso, hay un trato mínimo que ofrecer y consiste en acercarse y decirle: " buenas tardes, necesita algo, quiere que le enseñe algún modelo?"
Eso como poco, y lo digo porque he estado vendiendo coches cinco años en conces de fábrica como Citröen España, Seat u Honda.
No puede ser que estando el conce vacío te miren y con gesto chulesco sigan a lo suyo.
Está claro que ahora que saben que eres cliente, cuando te ven te saludan, pero yo me refiero al trato que dispensan antes de saber quién cojo...eres o qué dinero tienes.
A mí siempre me ofrecen cafés, etc, y a los demás también, me gusta que me traten de forma sencilla y profesional, no necesito nada más. Y por supuesto, yo ellos igual o mejor, que están trabajando. No puedes ir de sobrado por la vida y encima querer que la gente se arrodille ante tu presencia...eso me puede.


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Hombre Luxe eso que comentas de los dos comerciales que no movieron un dedo por atenderte, ya entra dentro del grupo de los incapaces e ineptos para tener esa profesión, pero no descartemos que hay personajes que jamas entenderán lo que significa ser un buen comercial y probablemente tienen ese trabajo porqué de algo hay que trabajar sin más.

Tengo claro que la culpa no es de esos personajes, si no de quien decidió contratarlos y que además es incapaz de detectar esas malas conductas, motivo habitual por el que muchas empresa "sorprendentemente" terminan en quiebra.

S2

 

Yo creo que es evidente que se de un trato mas preferencial , a un cliente que ha comprado un panamera turbo s , o un 911 gt3 , en el propio concesionario. Que a un cliente que lleva a revisar un boxster del año 98 que se trajo de Alemania, que no quiere decir que le vayan a tratar mal, deben darle un trato correcto.

Yo me dedico a tareas comerciales, y siempre voy a dar un trato mas especial y preferente a un cliente me me consume 100.000 € al año, que al me que consume 5.000 €, es lógico.

 

Customer Service o servicio postventa como se denomina en este pais= muy deficiente. Ejemplo. He comprado un 991 a principios de año a los dos meses le detecté un fallo en pedal de embrague, en vez de darme ellos un día concreto para la reparación tuve yo que llamarles y exigir que me lo repararan, cuando fui a recogerlo tenía un manto de polvo que casi no se distinguia si era negro o grís. A todo esto ni una llamada del gerente ni del jefe de taller de como me va el coche (hablamos de un coche de 100000€). En cambio si vas al CO de Malaga o Marbella al haber clientes de paises como UK o Alemania allí si entienden perfectamente como es el Customer Service por que este servicio está muy arraigado en estos paises y los empleados comprenden perfectamente en que consiste. En el que CO al que yo me refiero ni una llamada siquiera para interesarse de como va el coche o si tengo algún problema. Eso si cafelito y jilipolleces un montón, profesionalidad cero.

Saludos

 

Que grande eres luxe!. Estoy de acuerdo contigo.

 

Alguien que te trate por el modelo de coche que lleves es una persona vacía.

 

Estoy totalmente de acuerdo con la mayoría de vuestros comentarios, después de haber tenido un centenar de coches siendo la mayoría de ellos nuevos, podía estar contando experiencias de todo tipo unas cuantas horas....

Hay una evidencia, y es que todos sabemos cual debería de ser el trato correcto, y que teóricamente se debería aplicar sin ningún tipo de distinción, pero porque vamos a engañarnos en cualquier ámbito de la vida es así. ¿A quién atendería antes un vendedor Rolex en el C.I. a un chaval con 18 años en chanclas y con una camiseta de fútbol falsa o a un cuarentón perfumado con un traje Armani y un rolex de oro en la muñeca?..¡elemental!; pero es que aún haciendo un esfuerzo de humildad seguro que nosotros en lugar del vendedor haríamos lo mismo, y ya no por clasismo o por discriminacion si no por puro instinto.....

Esto, convendría erradiacarlo pero lo cierto es que aunque no queramos somos seres interesados y a veces clasistas (consideramos nuestros defectos nimios y vemos los pequeños defectos en los demás como imperdonables).

Como al final esto (a corto plazo al menos) parece no tener solución, yo recomiendo pues ir de forma adecuada (salvo urgencia como decía alguno) a los sitios, y lo mismo que cuando voy a un funeral elijo colbata lo más oscura posible y no la roja, si es un funeral de alguien humilde en un sitio humilde y donde nadie lleva corbata yo tampoco la uso, si voy a una boda me preocupo de llevar traje o levita dependiendo del deseo de los novios, en un concesionario lo mismo. Siempre hay que buscar la ropa más adecuada para respetar y poder ser respetado. Los comerciales tienen mucha psicología y le deben de fastidiar mucho los que desentonan (tanto por arriba como por abajo), con la diferencia es que los últimos tienen menos posibilidades de ser atendidos. Es comprensible que si uno va a comprar un vehículo de 100.000 euros debe haber algo mejor que unas chanclas y un bañador por muy de marca que sean y por mucho calor que haga, de hecho nosotros no creo que le comprásemos nunca a un vendedor en chanclas.

Y por ultimo y más importante, independientemente de la imagen, está la educación, el saber estar y aunque seamos o queramos parecer "poderosos" frente a un vendedor mileurista por que vamos a gastarnos 100.000€ en un coche bajo ningún concepto debemos "ningunearlo" y/o hacerle sentir mal con nuestra prepotencia. Si damos respeto y educación, recibiremos (generalmente) lo mismo.....:paraguas:

 

Yo si fuera vendedor atenderia al que ha llegado antes. Sin más.
No por ir "peor" vestido te hace peor persona, al igual que ir en traje no te hace mejor.