Retraso entrega Porsche

Enhorabuena y a disfrutar. Ayer recogí el mío

 

Yo la verdad es que no os entiendo mucho. La compra de un Porsche deberia ser 100% placentera, con mucha ilusion y ganas pues para eso me dejo ese dineral, y eso a mi ningun concesionario me lo va a quitar, en el momento que es un sufrimiento y una agonia, cancelo la compra.

Se pueden escudar en los temas legales que quieran, pero si firmamos un contrato y yo pago y ellos me dan un plazo de 6 meses, si no lo cumplen el contrato esta roto y me tienen que devolver el dinero.

Otra cosa que el trato con el concesionario sea buen conmigo, me dejen un coche de sustitucion o hagan el pino puente y continue con la compra...

 

-Es verdad, es muy difícil de entender esto.
-Tener un Porsche y disfrutarlo es muy, muy placentero, te lo digo yo.
-Otra cosa es comprarlo en un concesionario con tantos incompetentes, así de claro (al menos yo, no hablo de forma general, porque en realidad todos tendrán su historia). Pero la mía es de películas, en mi vida me ha pasado esto, y realmente me ponen trabas para todo, es verdad que se puede reclamar el dinero que ya yo pague (que no es poco); esa fue mi conducta, pero sabes lo que me dicen: que entraríamos en un tema legal, bla, bla, bla. Y si, claro que me tendrían que devolver el dinero, pero puede tardar 3-6 meses, y todo el tema que lleva, que te parece. Y yo he comprado varios coches ya.
-Y no, ahí no queda todo, a mi me dan un plazo de entrega de unos 8 meses :drooling:drooling, y una semana antes de la prevista fecha de entrega me dicen que se tardara un mes y medio más en llegar (que ya paso) y a día de hoy no me han dicho cuando llega el coche.
-En cuanto a la atención x el concesionario no puede ser peor, en vez de ellos estar informándome, yo tengo que buscar la información, y en cuanto al coche de sustitución, lo he pedido por activa y por pasiva y oídos sordos, dicen que no tienen.:[blah].
-Ya me dirás como se llama esta película.
-Ojo, a mi esto no me pasa más, ya lo he dicho, y en realidad veremos como acaba esto.
-Es imposible de entender, ahí te doy toda la razón.
-Un saludo.

 

Esta claro que escribir desde aqui es muy faci. Y ver el problema desde fuera te puede dar otros puntos de vista.
A mi me cuesta mucho ganar el dinero suficiente como para comprar un Porsche, y no se lo voy a dar a cualquiera y menos a los que tienen malos modos ni cumplen sus tratos ni hacen un esfuerzo por solucionar un problema.
Dicho esto, eso de que se meterian en temas legales me suena a amenzana, yo no voy a aceptar eso de nadie y menos cuando el que esta poniendo el dinero en la mesa soy yo. Igual deberias amenazarles a ellos diciendo que si te metes en temas legales, igual no te tienen que devolver los 20.000€ sino 30.000€ e igual a los que no les interesa es a ellos...

Yo lo tengo claro, cancelo la compra de inmediato, tienes todas las de ganar. Y buscaba otra unidad dn peninsula, Europa o donde prefieras... El cliente lo han perdido por no matricularte un coche con el que despues de haberlo usado tu 6 meses van a ganar menos dinero con el, pero tu habiendo comprado ya dos coches, la probabilidad si das un buen servicio es que caigan mas. Y seguro que de amigos y conocidos. De la forma que lo estan llevando han quemado un buen cliente...

 

Buenas,

Me gustaría dar mi opinión sobre este tema desde otro punto de vista, puesto que estoy en el sector de la automoción aunque en otra marca.

Ante todo entiendo la frustración que puede sentir la gente como por ejemplo Albertini911, sobretodo después de pagar lo que se paga por un coche de estos, y cuando ya tienes la idea hecha y ves que no llega. Veo a un concesionario y un comercial poco preocupados por sus clientes, después de leer las dos páginas está claro que ahí está el principal problema. Por otro lado las marcas tienen la sartén por el mango, ellos son quienes fabrican y ellos no tienen que aguantar a los clientes, y os puedo asegurar que la información y ayuda que proporcionan a los concesionarios es nula, se puede definir su ayuda con una sola frase: "esto es lo que hay" pero dicho en alemán :D

El hecho de pedir una paga y señal es algo normal, y de hecho va en función del tipo de coche que se pide y lo dificultoso que puede ser su venta en caso de cancelación del pedido, por ejemplo el color, opcionales que se han puesto o que no tiene el coche, etc. Por ejemplo si pedimos un 911 Carrera S PDK de color blanco con PCM y los extras habituales te pueden pedir un 10%. Si pides un 911 manual de color amarillo con tapicería de cuero roja pues te pueden pedir perfectamente un 50%. Es algo que no impone Porsche, sino que depende de cada concesionario y de cada comercial y quienes tendrían que comerse el coche en caso de cancelar el pedido. En caso de no entregar el coche en el periodo de tiempo establecido el comprador tiene derecho a desistimiento y devolución de la paga y señal, pero en ningún caso una cantidad superior, no se estipula ninguna cláusula de arras ni nada por el estilo.

Referente a dar un plazo de fabricación cuando se formaliza un pedido, puede parecer relativamente fácil pero no lo es. Los concesionarios conocen semanalmente las semanas teóricas de fabricación, y te pueden decir una fecha aproximada. Otro tema es cuando el pedido coge semana de fabricación, que muchas veces solo por coger semana ya tarda perfectamente 1 mes (fabrica tiene que planificar la producción mundial). Cuando el coche tiene semana definitiva, si el comercial te había dicho por ejemplo Semana 27/2016 luego resulta que el coche ha cogido Semana 44/2016. Como se lo explicas al cliente? Normalmente estas diferencias es por la falta de stock de algún opcional o componente del modelo, pero en este momento el cliente tiene que ser informado. Lo se por experiencia que muchos comerciales no afrontan este momento con el cliente por miedo a perder el pedido, y dejan pasar el tiempo. El problema al final termina explotando, y es mejor explicar las cosas. Siempre se puede consultar con logística de marca para que te digan que problema hay y con que pieza, y dar la posibilidad al cliente de cancelar el opcional o modificarlo para así tener el coche antes. Si eso afecta a un componente de serie entonces no hay nada que hacer, solo esperar. Por tal y como has explicado los hechos estoy seguro que en tu concesionario ya sabían de la demora mucho antes...

Eso de que te digan "tendríamos que analizar y tendríamos que ver" en plan amenaza lo veo muy poco profesional por parte del concesionario. Entiendo perfectamente Albertini que después de esperar 8 meses, si te dicen 6 semanas mas, y viendo sobretodo el pasotismo del concesionario, lo normal es querer que te devuelvan la paga y señal y poner fin a esta historia. Estoy seguro que si el comercial te hubiera ido informando como es debido a lo largo de estos 8 meses (aunque el tal vez no tenga la información, pero por lo menos ver que se preocupa y que esta de tu lado), aceptarías arregañadientes esa espera alternativa de 6 semanas más por tener tu sueño cerca (estamos más cerca en esas 6 semanas que volver a repetir otro pedido aunque sea en otra marca, y más si tienes que meterte en pleitos para recuperar la paga y señal a parte de molestias, aunque la recuperarías sin problemas puesto que tienes la razón).

Te puedo asegurar que aunque pienses "me he gastado 100.000 € en un coche y no me parece de recibo esta falta de seriedad en una marca como Porsche" , es lo habitual, y de hecho tus 100.000 € es poco comparado con la media de otros pedidos de otros clientes, a ellos les da igual, hay gente que si está dispuesta a esperar por tener un Porsche a la carta. Porsche Alemania ya tiene el pedido aceptado y en orden de fabricación, ellos ya han vendido el coche, lo que luego ocurra es cosa del concesionario, y por lo tanto a los alemanes les importa un pepino. Hacer una previsión de demanda de piezas es muy complicado, y mas cuando dependes de proveedores externos y encima si te centras solo en uno y este se ve afectado por un terremoto. Está claro que es un caso de fuerza mayor. Y vuelvo a insistir, aquí el problema claramente está en la mala gestión y falta de preocupación de un concesionario, siempre es mejor dar la cara y explicar las cosas a los clientes.

Dejar un coche a cambio también es algo realmente complicado, los coches que hay de pruebas pertenecen a Porsche Iberica y van rotando por los concesionarios cada 15 días por toda España. Los que son propiedad del concesionario normalmente se dejan de sustitución para clientes de taller, así que la demanda que haces es bastante improbable que te la concedan.

Mi consejo es que dejes estar el tema, espera esas 6 semanas más, y luego una vez tengas el coche si quieres interpón una reclamación a Porsche Iberica. Te iba a decir que cambies de concesionario pero si eres de las islas lo tienes complicado... :o por lo menos cambia de comercial, tal vez encuentres a otro mas competente. Si repites el pedido aunque sea en Alemania tendrás que ponerte de nuevo a la cola mundial, no seas loco. También por experiencia y por haber conocido gerentes y comerciales de toda España, te puedo decir que el hecho de que solo haya un concesionario en una isla esto les da una posición de relax, la forma de trabajar y proceder es menos seria (que ningún canario se me enfade, pero es la sensación que me da cuando trato con gerentes y comerciales de estos lugares, y también de Ibiza o Mallorca).

Estas apunto de culminar un sueño y es tener un Porsche hecho a la carta, y encima uno de la estirpe GTS, ten paciencia.

Ya falta menos.

Saludos.

 

Pude mirar de forma rápida tu comentario, ahora estoy ocupado con cosas de trabajo.
Cuando llegue a casa lo leeré con calma. Me parece muy útil e inteligente tu comentario.
Un saludo.

 

-Buenos días a todos. Hola Android, he leído todo lo que has escrito y me parece perfecto como lo explicas. De verdad que muy bien, y esto es muy importante para los que de una manera u otra se encuentran inmersos en temas de este tipo, ahora o en cualquier momento. Esto es un Foro de opiniones, de intercambio de información y orientación en sentido general, y esto es lo que necesitamos todos los que estamos aquí, teniendo por bandera que somos Porschistas.
-Solo comentarte que es muy cierto que cambiar de concesionario aquí es complicado xq solo hay uno y de comercial lo mismo, y al final todos son lo mismo y todos se tapan unos a otros toda la incompetencia. Pero no es el fin del mundo.
-Mira como yo lo veo: yo puedo pedir un coche en cualquier consecionario de península, traerme el coche de Alemania o de cualquier país, de un consecionario, si quiero lo hago yo personalmente o lo hace cualquier importador de coche, que aquí hay varios, se dedican a eso, son más rápidos y eficientes y hasta más serios, y siempre tendrás la garantía de Porsche que es general o cualquier otra casa.
-Otra fórmula: este coche ya lleva más de 2 años en el mercado, lo puedo pedir de 2da mano más menos con los mismos extras y me ahorro una paston. Si hubiese echo esto te aseguro ya tendría el coche aquí hace mucho tiempo y estaría disfrutando de el hace rato.
-Pero bueno ya me he embarcado en esta absurda aventura y ya veremos qué pasa. Por eso te digo que no es cuestión de locuras, sino de sentido común. Y de haber sabido esto, no hubiese cometido este error.
-Y por lo de canario no te preocupes, yo no soy canario, vivo aquí hace 20 años, pero no soy canario. Por lo que te digo yo he comprado coches aquí, en península, en Alemania y en EEUU, y nunca me ha sucedido esto, es por lo que estoy tan enfadado. Porque he confiado en personas que me han defraudado con su incompetencia y su falta de profesionalismo.
-Un saludo a todos y a ti en particular, y perdonadme tanta lata, pero estoy hasta los huevos de toda esta incompetencia.
-Un abrazo.

 

Muy buen post, gracias por compartir tus experiencias.

 

+1 de los mejores post que he leído , cuanta razón.

 

Aún nada, experiencia de pedido fatal, peor no puede ser.
:violin::violin::violin::violin:

 

Por fin llego.

 

Enhorabuena, se ha echo rogar.

 

Enhorabuena !!! Es precioso


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Me alegra mucho y que ahora lo puedas disfrutar... Esta muy chulo. !Enhorabuena!


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Muy bien q7olid, felicidades y que lo disfrutes, a darle caña, esta muy guapo.

 

Pues fenomenal ahora disfrutarlo. Felicidades :[applause]

 

Que lo disfrutes con salud.:) lo bueno se hace esperar.

saludos