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Un des-agradecido más a CP Barcelona

Tema en 'Foro general Porsche' comenzado por pigarro, 19/5/16.

  1. pigarro

    pigarro Usuario ++

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    Sin animo de ofender y simplemente relatar lo que ha sido mi corta experiencia después de que CP Ibercarrera cerrara definitivamente sus puertas y con la obligación de tener que ir a CP Barcelona si necesitaba de servicios en taller oficial y prescindir de desplazarme hasta CP Girona (a unos 100km de distancia) quiero hacer publicas mis vivencias con ellos y más aún oyendo los comentarios negativos o insatisfacciones de apasionados Porschistas los cuales se han encontrado con situaciones desagradables como las mías.

    Deciros que mi taller de referencia había sido siempre CP Ibercarrea, con un trato más que profesional y excelente ... mi taller de confianza absoluta, servicio oficial o no, simplemente de confianza ... y mis inicios con CP Barcelona después de la absorción fue como primer acercamiento la tramitación de un Approved a un 997 Gt3 en 2015 con la correspondiente revisión 111 puntos y por supuesto, pago correspondiente a todo ello ... a eso no hubo problema, excepto la prepotencia en el trato y la poca cordialidad hacia un nuevo cliente juntamente con una extraña sensación de sentirme un don nadie (quise pensar que tenían muuucho trabajo para atenderme debidamente). :hmm::hmm:

    Para no alargarme iré directo al tema importante, una reparación de una de las válvulas del escape que se quedó bloqueada.... Aproveché para intentar reparar el coche en uno de mis viajes a Asia y hacerlo durante las 2 semanas que no estaba en Barcelona (lógico...), con ello tuve que pedir cita previa (evidentemente) y rogar que me atendieran durante ese tiempo ya que estaría fuera de viaje, finalmente eso fue imposible, cosa que con 2 semanas de antelación y con una reparación en teoría con Approved lo vi un poco desmesurado (plantearos que no es el caso de una válvula de escape sino una pieza de motor la cual se enciende el testigo chek y llevas el coche al taller en la grua que proporciona la garantía approved ... evidentemente sin cita previa. El coche se queda 2 semanas esperando también?).

    Para no demorar la reparación accedí intentando modificar las fechas de mi viaje, no fue posible así que me vi obligado a dejar el coche en Barcelona y pedir a un buen amigo y profesional en el mundo del automóvil que me hiciera el favor de llevarlo y aquí es cuando viene lo bueno... mi amigo o señor X llamó para verificar la cita y reparación por Aproved y llevar el coche, le pidieron sus datos y le comentaron que CP Barcelona no podía recepcionar mi coche porque él no era la persona propietaria del vehículo ... (comoooo????!!!! :[question]:[question] :confused:pues así es, por más ilógico que parezca) y que en cualquier caso CP Barcelona necesitaba una carta firmada por mi (propietario) alegando que el señor X tenia mi consentimiento para dejar el coche ... hasta aquí es extraño, muy extraño pero en cierto punto daremos un OK ... de todos modos si le dejo el coche a mi mujer y tiene cualquier avería, al llegar a CP Barcelona con la grua le van a hacer el mismo papel? la van a tratar de la misma manera? no le van a recepcionar el coche, un coche con Approved y averiado, y les van a dejar a los 2 en la calle????? pero esto que es?? ........ Me asombra el caso ya que no creo que sea el único que pide un favor así o que mi mujer lleva un coche a mi nombre .... diría que de haberlos, haylos ...

    A todo eso y yo de viaje le pase unas fotos de mi DNI a mi amigo Sr. X y le pedí que por favor redactara una carta, con mi num. de DNI y mi firma juntamente con la fotocopia de mi DNI para llevarla a CP Barcelona y que recepcionaran el coche .... no les debió parecer suficiente y alegaron que mi coche no tenia Approved, no aparecía en su registro y con lo cual el coche no podía ser recepcionado como reparación por Aproved, es decir .. Lo sentimos mucho Sr. X pero no nos puede traer el coche para esta reparación a menos que quiera usted hacer una recepción normal sin tener en cuenta el Approved ... mi amigo, después de hablar 50 veces con él a horas tempestivas (China/España) y pedirle los 1000 y 1 favores encontró el contrato de Aproved, con su numero de referéncia y la factura de CP Barcelona para poder demostrar los inciertos comentarios previamente mencionados para no recepcionar mi coche.... todo quedó en un disculpe, será un fallo informático ... perdonar la expresión pero fue una vergüenza a parte del mal rato que pasé yo y el Sr. X para demostrar y hacer cierta semejante tontería. Como voy yo a presentarme a un CP oficial con un Approved falso?? pocas ganas, delicadeza y sutileza ... vergonzoso de verdad.

    Si todo esto aun no fuera suficiente, cuando el tema del Aproved quedó resuelto se pidió nueva cita y nos dijeron que tenia que verificar, que nos llamaría .... pero de eso nada, tubo que llamar mi amigo Sr. X para confirmar nueva hora y fue ya la definitiva cuando le dijeron que no había problema, solamente necesitaba una CARTA CERTIFICADA CON PODER NOTARIAL para él poder dejar allí el coche .................................................................. :Rolling On The Floor Laughing::[blah]:cabezazo::hmm::hmm::hmm: nos reímos? lloramos? nos indignamos? en fin, me pareció talmente ridículo y desmesurada una reacción o trato de este tipo... sinceramente aún sigo sin entenderlo. Posteriormente fue tan fácil como llamar a CP Girona para preguntar y comprovar que este era el modus operandis de un Cp Porsche (que por cierto en Girona en un momento nos resolvieron el tema) y la decisión ya estaba tomada, 45 minutos exactos después de hablar con CP Barcelona el coche ya estaba en grua (proporcionada por Porsche Approved) dirección Girona, donde arreglaron lo que tenían que arreglar juntamente con un par de cosas que ellos mismos encontraron y me solucionaron via Approved, con un trato rápido, cordial y muy muy predispuestos.

    Está claro que yo como cliente CP Barcelona me he quedado muy decepcionado del trato y por supuesto nada de volver ... Es más, si fuera solo por ellos como concesionario oficial en Cataluña posiblemente y muy a mi pesar en mi garaje entraría otra marca. No paso otra vez por lo mismo ni en broma, encima con arrogancia y prepotencia, un plan sobrado de ver para creer ... vamos hombre !! (paro que me enciendo al recordarlo)

    El mal no se le quiere a nadie y este coche en particular está vendido pero muy a mi no me volverán a ver el pelo y visto lo visto les auguro un largo futuro quizás con vehículos comerciales, pero nada de nada de lo que por mi representa distinción, elegancia, deportividad,.. y los muchos otros adjetivos que se le pueden atribuir a una marca única como Porsche.

    De hecho admiro él poder para crear nuevos departamentos dentro del mismo centro así como el impetu para incentivar la ambición, codicia o control de lo ajeno pero no logro entender el porqué cuando esta no es una primera queja o al menos creo y muy a mi parecer que és una opinion generalizada sobre un CP que día a día pierde carisma y seriedad, donde un cliente és solo un numero y la satisfacción del mismo és ..... insignificante totalemte.

    Quizás sea yo que estoy equivocado, o que me equivoque al escoger una marca como Porsche en cuanto a post venta se refiere ... por suerte no es así y todo gracias al excelente trato recibido durante mucho tiempo por Ibercarrera y posteriormente por CP Girona porque si tiene que ser por CP Barcelona (el grande, el importante y referente en Cataluña, el super ...) otro gallo cantaría.

    En fin, ya veis para lo que da una válvula de escape, como siempre todo esto va a titulo personal, que cada uno extraiga sus conclusiones y como mínimo a los que tiene un Porsche a su nombre y lo lleva la mujer ... sepan por donde pueden salir a perder.

    :bandera blanca: :bandera blanca: :bandera blanca: :[porsche]
     
  2. GTx

    GTx Usuario

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    Con tanta gente descontenta del CP Barcelona los del CP Girona se deben estar frotando las manos!

    Y lo peor de todo es que creo que al CP Barcelona ni le importa. Siempre habrá demanda para Porsche y tienen a una clientela cautiva que no puede/quiere desplazarse a 100 km o ir a un taller independiente.
     
  3. delbrin

    delbrin Soloporschista

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    Te entiendo, si te contara querían comprar nuestro cayenne y después de tenerlo 3 días allí nos llaman y nos dicen que pierde aceite 6000 euros de reparación... Y no sigo porque me cabreo.
     
  4. BelMa

    BelMa Administrador Miembro del Equipo

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    Me llegan muuuuuchos comentarios de lo mal que sigue funcionando CP Barcelona.

    Ellos verán lo que hacen, pero en este mundo los errores se pagan, y muy caros.
     
  5. PorchetaSGV

    PorchetaSGV Senior

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    He de decir que por mi parte como cliente de CO Barcelona desde hace muchos años y en cuanto a atención y resolución en concreto, no tengo ni la más mínima queja. Yo desde luego en cuanto a la post-venta, siempre pido por una persona en concreto que conozco desde hace muchos años y como digo, de momento siempre bien!!!....
    Siendo cierto lo que cuentas que no lo dudo, es muy lamentable que hayas pasado por ese calvario, la verdad!!!....
     
  6. GTx

    GTx Usuario

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    Incluso en su situación de monopolio? :hmm:
     
  7. jmtopu

    jmtopu Soloporschista

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    Intenté ser mínimamente atendido algunas ocasiones por este CP... lo tengo muy cerca de una de las naves logísticas de mi empresa. Fui a horas totalmente agradecidas sin aglomeraciones (entre semana a las 11 de la mañana, creo que es fácil hacer un pequeño esfuerzo para hacerse atractivo al cliente).

    Y ni así....

    Hace años que los deshaucié. :no,no:
     
  8. BelMa

    BelMa Administrador Miembro del Equipo

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    Claramente sí. Y precisamente por eso.

    En los tiempos actuales, un monopolio es una completa anomalía que sólo puede subsistir con mucha finezza, y no parece que en esto sean precisamente maestros.

    Ya se verá.
     
  9. 2x2

    2x2 Soloporschista

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    A mí siempre me han atendido correctamente, pero con todos los comentarios que se comentan y por no tener ganas de pasar por situaciones como la tuya, no creo que vuelva a pisar los pies por allí.
    También me han hablado muy bien del CO de Castellón.
    El problema no es el monopolio sino la comodidad de la cercanía.
    En mi caso me da igual hacer 100 km. hacia arriba o hacia abajo.
     
  10. 964americano

    964americano Senior

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    Para comprar y approveds a 1 hora tienes el de Gerona, y para el cuidado de nuestros cacharros tienes especialistas muy buenos en el área de BCN. Ese monopolio es relativo..:D
     
  11. porsche 996 4

    porsche 996 4 Senior

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    Yo por mi experiencia personal, no entro a un centro Porsche ni pagándome, son unos ... la mayoría, cuando entras por la puerta, nada mas piensan en como sangrarte, en facturar y te ven como una potencial victima, no digo más porque me enciendo yo también, entiendo a todos los que os quejáis de esta panda de ,,,. Un saludo.
     
    Última modificación por un moderador: 20/5/16
  12. febio44

    febio44 Soloporschista

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    Pues el otro día me han hablado de suculentos descuentos en las revisiones de 987, así que yo si creo que saben que pierden mucho negocio. La atención es mejorable y juegan a que te sientas un mi fundido, pero todo lo que han hecho a mi coche hasta ahora bien..me va más el estilo de los talleres especializados pero para segun que, prefiero un centro oficial...



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  13. Jaime

    Jaime Porschista Experto

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    Pues menos mal que no has llegado a encenderte.......
     
    Última modificación por un moderador: 20/5/16
  14. Angelman

    Angelman Senior +

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    La verdad es que no se oyen nada más que calamidades de este CP en Barcelona, yo desde luego jamás llevaría el mío ahí, y me alegro de saber que en Girona te tratan como es debido, porque en caso de necesitar alguno por la zona evidentemente me iré a este último.
    Supongo que como en CP BCN venderán coches nuevos a mansalva, las posibles quejas o reclamaciones que puedan llegar a la matriz quedarán tapadas totalmente por ese volumen de ventas, que al fin y al cabo es lo que le importa a, casi, cualquier marca del mundo.

    Tengo que decir que en el CP de Valencia, en el cual paso las revisiones, la verdad es que tampoco tengo ninguna queja, más bien al contrario. Y la verdad es que es una suerte visto lo visto.
     
  15. manuel944grx

    manuel944grx Usuario +

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    Me solidarizo contigo y solo leer tu aventura me ha puesto el viernes de mala leche.
    Esta gente no se enteran. Es escandaloso que te pidan hasta un poder notarial para un tema de un coche. Se creen que nuestras vidas son solo el coche y no se dan cuenta que para adquirir cualquier coche se ha de trabajar y en muchos casos, trabajar duramente y soportar mucho stress.
    A mi me pasó algo similar con BMW cuando era un buen y exclusivo cliente para coches BMW. Pues me estoy cambiando a Mercedes solo por el trato que me dan. Esta gente tiene que darse cuenta que no dependemos de ellos sino ellos de nosotros. Están allí para facilitarnos las cosas y no para que nos compliquen la vida por una simple reparación de un automóvil.
    En fin....lo lamento y mas si están de viaje laboral en China donde te debes sentir mas impotente aun al respecto.
    Tomo nota!
     
  16. galdakao

    galdakao Senior +

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    Vaya rabia, no se puede hacer una hoja de reclamaciones alli o en porsche iberica, para que quede constancia de este trato a los clientes? supongo que si empieza a haber muchas tomarían medidas, digo yo:[blah]:[blah]:[blah]
     
  17. juanfran

    juanfran Senior +

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    Me parece que como siempre:hmm: la clave está en el señor X, (no el del GAL ¡eh!:no,no:) vamos, que los celos son muy malos:White Frowning Face: y provocan situaciones feas como esta..
     
  18. jmv

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    nada nuevo bajo el sol, desgraciadamente para todos los entusiastas de esta firma los cp de españa están en manos de personas muy poco cualificadas en todos los sentidos, lógicamente hay excepciones que confirman la regla. El primer responsable de todo es el sr. villen director general, pero todos estos episodios no son más que la herencia, que va a ir recogiendo gracias a su desdén hacia los verdaderos amantes de porsche.
     
  19. Galper

    Galper Senior +

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    Lo de CP Barcelona es escandaloso, sobre todo, desde que entró la nueva estructura de mando.

    Por lo que a mi respecta tampoco puedo tener buena opinión de ellos y bastantes personas de mi entorno también tiene quejas de este centro.

    Hace 3 semanas me interesé por un Cayman S rojo que vendían de ocasión y me desplacé a verlo. Me informa el vendedor que me atendió (Sr. Fabián) que ese coche estaba vendido pero que la operación se había ido al traste en el último momento y que por eso lo volvieron a anunciar en Autoscout. Me dice que acaban de subir el coche a la planta de arriba de nuevo. Le echo un vistazo al coche y, en principio, todo me parece correcto hasta que pido arrancar el motor unos momentos. Con el motor en marcha se llena inmediatamente la planta de arriba de un intenso humo de color azul y de un desagradable olor. El propio vendedor me reconoce que no es normal y solicita ayuda a otro vendedor que se acerca a ver que sucede. Enseguida el otro vendedor cree tener la explicación de lo que está pasando “es normal, el coche lleva muchos días aquí sin ponerse en marcha” a lo que yo, mirando al Sr. Fabian, pregunto ¿pero no habíamos quedado de que lo acababais de subir? Cara de póker de los dos. Luego pregunto por el tema del IMS y entre los dos vendedores me informan que ellos no tienen noticias de que esté sustituido y me recomiendan que si me quedo el coche sea lo primero que cambie. Resultó curiosa la conversación que mantuvieron ambos vendedores acerca del coste de cambiar IMS; uno de ellos (Sr. Fabián) sostenía que la operación se iba a unos 5000e y el otro vendedor que no era así, que todo subía a unos 2000e.

    En todo momento muestro interés real por el coche e incluso había llevado una cantidad para entregarla como paga y señal pero, claro, en esas condiciones no podía dejar señalizado el coche.

    Los vendedores asumen conmigo el compromiso de bajar el coche a taller para averiguar que sucede y que me mantendrían informado.

    Y hasta el día de hoy sigo esperando.

    El coche ya no está en Autoscout ¿vendido? ¿han quitado el anuncio mientras se repara? ¿avería grave (pinta tenía)? No lo sé y poco importa.

    Como cliente, me siento desatendido y ninguneado además de que perdí toda la tarde en ir a ver el coche con mi esposa e hijos. No quiero ni pensar si me desplazo desde...600km.

    Sres de Centre Porsche Barcelona, no van ustedes por el camino correcto y en sus manos está rectificar para corregir el rumbo. Muy buenas instalaciones, finos trajes de chaqueta con corbatas a juego, recepcionistas agradables a la vista pero poca profesionalidad, deficiente atención a los clientes y nula implicación con los compromisos adquiridos.

    Estoy seguro de que este post llegará a las pantallas de sus ordenadores y mi deseo es que les sirva para reflexionar cual es el lugar que le corresponde al cliente dentro del ámbito de una relación comercial.
     
  20. Carlos

    Carlos Administrador Miembro del Equipo

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    Yo me quejaria a Alemania directamente, es lo que tendría que hacer todo el mundo.

    Yo con el CO de Vigo tengo muchos años de experiencia, ha pasado por varias manos, he conocido a tres jefes de taller distintos, y muy contento con el servicio que siempre han dado. Una suerte ya que por lo visto no es así en todos los sitios.