Contrariado con entrega de Porsche

Quizá efectivamente sea algo que debes reclamar a la marca, pero me parece que el concesionario no está tratando como debe a su cliente. Al final son ellos los que dan la cara, eso de "manda un mail aquí y suerte" está muy feo.

Deberían tener algún tipo de detalle contigo, algo tipo no cobrarte la mano de obra en una o dos revisiones, o un 50% de descuento en la Fra. de estas o de algo que compres en recambios. Esto y ayudarte en tu reclamación a la marca cambiaría tu percepción sobre ellos.

 

Exactamente,algo así pienso yo. Yo también soy comercial, las reclamaciones de los clientes me las como yo directamente y luego ya me pelearé yo en mi casa o si procede con el proveedor. Con lo que yo trato con el comercial, y que pelee el, no que ya me pasa a mi el muerto con la marca, y luego que le valore bien, que morro chaval...!!:no,no:

 

Por 363 € que vale el extra no tiene sentido quedar mal. Yo haría un descuento equivalente.

 

Yo lo que haría seria poner una reclamación a Porsche España diciendo lo que te ha pasado, y todas las contestaciones de sinvergüenza que te ha dado el vendedor, porque hay que ser sinverguenza de decir que estan acostumbrados a las reclamaciones y que no te va a servir de nada y luego decir que le estas valorando a el.
Yo tuve un problema cuando adquiri mi Serie 5 en BMW Madrid y fallaron incluyéndome un extra que no había pedido, al principio me dijeron de que lo pagase, pero el vendedor que me atendió me llevo con el jefe del concesionario y me dijo que había sido culpa del vendedor al incluirlo, que si queria pagarlo pues que perfecto porque ayudaría al vendedor, pero en caso contrario que no pasaba nada porque no era mi responsabilidad, al final lo pague eran algo mas de 400 euros pero la atencion y la forma de hacerlo me pareció correcta, al final el vendedor me consiguió la primera revisión gratis y la segunda me hicieron un 25% en todo, así que fue comido por servido mas o menos...

 

Me parece impresentable. El concesionario no puede echar balones fuera así.

 

Pues es lo que hacen y porsche ibérica igual

 

Pues pondré queja en CONSUMO para tocar los webs un poco,y por aquí me explallaré en todo lujo de detalles,y la encuesta esa,pondré como me siento tratado y respaldado por ellos.

 

Lo del trato de los concesionarios, sin ánimo de generalizar, lo malo ya está casi todo dicho.

Yo escribiría directamente a Porsche Ibérica puesto que es un fallo en la opción de configuración que se podría considerar publicidad engañosa (sea despiste o no) y en caso de silencio denuncia a consumo puesto que dicen ofrecer algo que no existe. Suerte.

 

+1







s

 

Yo reclamaría al concesionario puesto que es a quién compraste el vehículo, ellos son los representantes de la marca. Si después ellos consideran que el problema es ajeno a ellos han de repercutírselo a la propia marca.

Tal como ya te han dicho numerosos compañeros te deberían de abonar el precio del extra o algún tipo de compensación económica.

Respecto a acudir a consumo, estos últimos solo se preocupan de si cumplen las disposiciones en materia de consumo y poco más, en ley de dios para recuperar lo que es tuyo son ajenos. Si bien es cierto que muchas veces al poner una denuncia en consumo, la parte denunciada tras la incoación de un expediente busca paliar el descontento de la persona que le ha denunciado, pero no en todas las ocasiones.

Mi consejo es que reclames al concesionario lo que consideres que "te pertenece" pero de forma escrita y asegurando la correcta recepción de la reclamación tanto en tiempo como en contenido.

Saludos

 

Os comento, ayer me encontré con otra sorpresa. En el 997 como es lógico, en el manual de revisiones, se tienen a la vuelta de la 1ª hoja las codificaciones de los extras, pues bien, en el Macan ahora sólo viene el nº de bastidor, motor y color, ni rastro de los extras, sigo flipando..:eek: Llamo al Concesionario y me dicen pues más de lo mismo, nadie nos ha llamado por este tema..voy a ver, y me dicen que efectivamente, que ahora ya no vienen, les digo que lo necesito para comprobar que esté todo ok y porque me gusta tenerlo para cuando lo venda poder demostrar todo lo que lleva el coche...y me dicen que no pueden hacer nada, que como mucho me mandan el pantallazo de "lo que se pidió a fábrica", no queriendo esto decir que estén confirmados los extras, si no sólo pedidos a fábrica. Por ejemplo, lleva el extra de la Servodirección Plus, y yo noto que efectivamente la dirección se endurece con la velocidad, pero..y sí no es así y sólo me lo parece a mí? O la de serie se endurece pero no tanto como con el extra..? , no tengo manera de saberlo si no tengo los códigos como en el 997.

Pues bien, llamo a Porsche Ibérica, y más de lo mismo, eso te lo tienen que resolver en el Concesionario donde lo compraste, le comento que ya lo intenté y lo que me mandan es insuficiente. Ya le digo también lo del extra de MEMORIA CONDUCTOR, y me confirma que el Concesionario efectivamente puso una "anotación" de mi disconformidad, quedaron en llamarme en máximo 2 semanas por ambos temas. Esperaré a que me dicen, que ya imagino que vá a ser nada, y entonces ya me moveré yo con reclamación por escrito y a CONSUMO.

Hay un tema que yo no controlo, y es que ellos están haciendo todo lo posible por cambiarlo tanto en el Configurador como en las especificaciones del extra, más abajo pongo el link donde hacia la mitad del texto, especifica claramente que la MEMORIA CONDUCTOR lleva memoria también para el volante.

Yo tengo guardados tanto el texto del Configurador como el de este que adjunto, pero si a la hora de tramitar la reclamación ya lo han corregido, no sé yo como lo voy a poder demostrar.

Agradeceros vuestros comentarios y apoyo, porque será muy importante mi reclamación o no, pero la cara de tonto que se te queda al ver que te tienes que tragar un error de su organización, supervisor de la Marca o como decía PORSCAR publicidad engañosa, es de traca..!!


http://www.porsche.com/spain/models/macan/macan-s/comfort/interior/

 

Bueno pues más de lo mismo, como bien vaticine,(no más listo sino por experiencia vivida) balones fuera, tanto del concesionario como de porsche ibérica, que personajes, es verdaderamente indignante, si todos los que estamos por aquí no pisaramos ni un cp porsche verás como cambiaba la atención al cliente.

suerte de todos modos y ya sabes ni un € más a estos maravillosos profesionales:confused:

 

Y en el coche no esta la pegatina con los extras por ningun lado??... Antes venian bajo el capo pero en los modernos ya no viene??


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Creo que no, pero en cuanto llegue a casa lo miro. Desde luego en el Conce no me dijeron que podía estar ahí.

 

Los del conce son unos incompetentes, eso ya ha quedado claro....mira a ver, ya te digo. Antiguamente venia bajo el capo una etiqueta igual que la que tiene el libro de revisiones, donde venian todos los codigos. Pero en los nuevos no se si lo seguiran haciendo.
Mucha suerte de todas formas....


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Experiencia con pedidos web.

Buenas, si tu has hecho un pedido a través de una pagina web o está mal expresado en el configurador ese catalogo, la culpa es de ellos, es más lo tienes facil, vete a la oficina del consumidor y es pequeña minuta, por engaño en el catalogo o folleto por internet le meten un puro de flipar, a mi he pasado con un viaje y fuí por menos de la mitad, fue fallo de la pagina de web de ibería que calculaba mal y ese no era mi problema en cuanto dije que iba a la oficina del consumidor a denunciar por engaño en la publicidad de la pagina, aceptaron la reserva tal cual ponía lo que valía. Si es fallo suyo, lo tienes fácil y más si tienes copia de la configuración y del pedido, hay fallos de diseños de pagina webs de empresas grandes, por muy chulos que se pongan. Mas vale que negocien si han metido la gamba ellos, la marca tiene que asumirlo.

Saludos.

 

Mira bajo la tapa del maletero donde la rueda de repuesto.

 

Buenas Nelos,

y en el pedido que te debieron imprimir cuando distes la señal no estan reflejados los extras con sus codigos etc...?
Ya se que solo es un pedido, pero junto con la factura final ambas se corresponden y al menos en mi caso estan firmados y con el sello del concesionario y eso es mucho mas que un pantallazo. Ademas viene una referencia de pedido a fabrica que sera la misma en el pedido y en la factura etc... no ?

Miedo me da preguntar en que concesionario te estan 'atendiendo'.

 

No tocas los cojones. Estas reclamando lo que pagaste y no te han dado. Si se hubiera aclarado no tendrías que ir a consumo a pedir lo tuyo. Los cojones te los están tocando a ti.
Suerte y a por ellos.

 

Lo que pero me sabe de esta situación es que ahora deberías de estar disfrutando de la experiencia de estrenar un Porsche Macan configurado a tu gusto y por culpa de estos ....... te están amargando este momento.

Mucha suerte!!!